Description de l'entreprise : MESSAGES est une imprimerie numérique et offset répondant à l'ensemble des besoins autour de l'impression, de la création jusqu'à l'ensemble du façonnage et du routage en s'appuyant sur une équipe de plus de 100 professionnels. Son centre de production de 5000m², situé à Toulouse, permet de traiter l'intégralité des commandes de bout-en-bout, sans recours à la sous-traitance. Précurseure, l'entreprise a développé une dizaine de sites internet dont www.coollibri.com, impression de livre dès 1 exemplaire, www.monpackaging.com, impression de packaging personnalisés sur mesure, www.unjourunique.fr, impression de faire-part personnalisés. MESSAGES place l'humain et la satisfaction client au cœur de son action et s'engage à tirer le meilleur parti de ses équipes et de son parc de machines toujours plus performantes pour construire un avenir positif. MESSAGES a toujours placé l'environnement au cœur de sa stratégie en privilégiant les actes écoresponsables par la recherche et la mise en place de solutions innovantes, certifiée ISO 9001 et ISO 14001, chaine de contrôle PEFC et a obtenu la marque Imprim'vert. Description du poste : Vous intégrez le service clients de notre imprimerie et serez accompagné(e) par la Responsable du service clients pour participer progressivement aux missions suivantes : - Analyser les appels d'offres grands comptes correspondant à l'activité de l'entreprise - Constituer les dossiers de réponse en lien avec les équipes commerciales, techniques et de production - Assurer le suivi administratif des consultations et des échéances - Participer à la rédaction et à la mise en forme des documents de réponse - Assurer la relation avec les clients et les donneurs d'ordre - Réaliser le suivi des commandes et veiller à la satisfaction des clients - Mettre à jour les bases de données clients et les tableaux de bord - Participer à l'amélioration continue des processus du service clients Votre profil : Vous préparez une formation / licence professionnelle de niveau Bac+2 à Bac+3 en alternance, de type Fabrication de supports imprimés ou éditions. Vous connaissez la chaîne graphique et avez idéalement une première expérience en relation clients. Vous êtes : - organisé(e), rigoureux(se) et méthodique ; - doté(e) d'un bon relationnel et d'excellentes qualités rédactionnelles ; - curieux(se) et appréciez le travail en équipe ; - sensible à la qualité de service et au respect des délais - à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) ; Ce que nous vous proposons : - Une immersion au sein d'un groupe d'imprimerie - Un accompagnement personnalisé par un tuteur expérimenté. - Des missions variées et une montée en compétences progressive. - Une rémunération annuelle sur 13,25 mois - Titres restaurants - Prise en charge de 50% de votre abonnement de transport en commun - Bénéficier des offres de la plateforme Hello CSE - Des évènements internes organisés tout au long de l'année et regroupant l'ensemble des équipes - Une salle de détente - Un réfectoire équipé pour les pauses déjeuners Conditions et rythme de travail : - Type d'emploi : contrat d'alternance - Rythme souhaité en entreprise : 1 semaine/1semaine ou 3 jours/2 jours (à l'école) - Du lundi au vendredi, travail en journée - Horaires : 8H30-12H / 13H30-17H - Rémunération : selon l'âge et le contrat - Lieu du poste : au sein de notre imprimerie toulousaine, 111 rue Nicolas Louis Vauquelin, à côté de l'université Jean Jaurès.