Rattaché(e) à la Direction, vous assurez l'organisation, la gestion et le suivi de l'activité de maintenance, de réparation et d'entretien du matériel, tout en garantissant la satisfaction des clients et le respect des procédures internes. Missions principales. Accueil et relation clients - Accueillir les clients et réceptionner les matériels destinés à la réparation. - Analyser les besoins, enregistrer les demandes et créer les ordres de réparation. - Assurer l'assistance technique et le dépannage des clients par téléphone. - Informer les clients sur l'avancement des interventions et les conseiller sur les opérations à réaliser. Gestion technique des réparations - Mettre en œuvre les diagnostics techniques sur les matériels. - Réaliser ou faire réaliser les opérations de maintenance préventive, d'entretien et de réparation. - Superviser, contrôler et valider la qualité des travaux effectués. - Veiller au respect des normes de sécurité et des procédures techniques. Organisation et planification de l'activité - Établir et ajuster le planning de travail en fonction des priorités, des urgences et des directives de l'entreprise. - Veiller au respect des délais d'intervention et d'immobilisation des matériels. - Optimiser l'organisation de l'atelier et la répartition des charges de travail. Management et gestion administrative - Encadrer et coordonner l'activité de l'équipe technique. - Suivre et contrôler les éléments d'activité et les indicateurs de performance. - Assurer la gestion administrative liée au poste dans le respect des procédures internes. - Vérifier le suivi des temps de travail, des interventions et des documents administratifs du personnel. Compétences requises. - Solides connaissances techniques en maintenance, entretien et réparation de matériels. - Maîtrise des méthodes de diagnostic et de dépannage. - Capacité à organiser et planifier une activité technique. - Compétences managériales et aptitude à coordonner une équipe. - Sens du service client et aisance relationnelle. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion d'atelier. - Rigueur, autonomie et sens des responsabilités.