VOTRE MISSION : Vous rejoignez notre centre de services d'Angers pour accompagner les utilisateurs francophones et anglophones dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques. Au quotidien, vous serez amené(e) à : Répondre aux sollicitations téléphoniques et emails selon les procédures établies Traiter les incidents & demandes sur un environnement bureautique Participer à la création et mise à jour des procédures Informer et accompagner les utilisateurs Gérer les escalades vers les supports de niveau supérieur Prendre en charge les sollicitations anglophones en plus des francophone VOTRE ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Support bureautique et environnement utilisateur - Assistance sur Windows 10/11, Office 365, Outlook, Teams - Réinitialisation de mots de passe, gestion des sessions et droits utilisateurs - Support sur imprimantes et périphériques - Accompagnement dans l'usage des outils collaboratifs - Diagnostic des anomalies - Prise en charge du support fonctionnel de 1er niveau Gestion des sollicitations - Enregistrement et traitement des tickets - Respect des procédures et suivi des escalades - Contribution à la satisfaction utilisateur et au respect des SLA/KPI VOTRE PROFIL : Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique ou justifiez d'une première expérience réussie en support informatique. Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : * Sens du service et excellent relationnel * Organisation et rigueur * Esprit d'équipe * Curiosité technique * Aisance en français et en anglais (écrit et oral) Informations supplémentaires Angers (49) / CDI / Temps plein Démarrage : 17 août 1 950 € brut/mois (selon profil) Jusqu'à 3 jours de télétravail après la période de formation Vos avantages Mutuelle prise en charge à 50 % Transport remboursé à 50 % Tickets Restaurant (9,50 €, pris en charge à 60 %) Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines Institut de formation interne Prime de cooptation jusqu'à 1 000 € CSE avec de nombreux avantages Groupe solide, en croissance, offrant de belles perspectives d'évolution Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.