POSTE : Technicien Support Informatique Bilingue Français - Anglais H/F DESCRIPTION : Votre mission Vous rejoignez notre centre de services d'Angers pour accompagner les utilisateurs francophones et anglophones dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques. Au quotidien, vous serez amené(e) à : - Répondre aux sollicitations téléphoniques et emails selon les procédures établies - Traiter les incidents & demandes sur un environnement bureautique - Participer à la création et mise à jour des procédures - Informer et accompagner les utilisateurs - Gérer les escalades vers les supports de niveau supérieur - Prendre en charge les sollicitations anglophones en plus des francophone Votre environnement technique Support bureautique et environnement utilisateur - Assistance sur Windows 10/11, Office 365, Outlook, Teams - Réinitialisation de mots de passe, gestion des sessions et droits utilisateurs - Support sur imprimantes et périphériques - Accompagnement dans l'usage des outils collaboratifs - Diagnostic des anomalies - Prise en charge du support fonctionnel de 1er niveau Gestion des sollicitations - Enregistrement et traitement des tickets - Respect des procédures et suivi des escalades - Contribution à la satisfaction utilisateur et au respect des SLA/KPI Ce que nous vous proposons - Angers (49) CDI Temps plein - Démarrage : 17 août - 1 950 € brut/mois (selon profil) - Jusqu'à 3 jours de télétravail après la période de formation Vos avantages - Mutuelle prise en charge à 50 % - Transport remboursé à 50 % - Tickets Restaurant (9,50 €, pris en charge à 60 %) - Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines - Institut de formation interne - Prime de cooptation jusqu'à 1 000 € - CSE avec de nombreux avantages - Groupe solide, en croissance, offrant de belles perspectives d'évolution Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL : Votre profil Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique ou justifiez d'une première expérience réussie en support informatique. Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : Expérience en support utilisateur/helpdesk Maîtrise Windows & Office 365 Rigueur, curiosité, sens du service, esprit d'équipe Aisance en français et en anglais (écrit et oral)