Missions Sous la responsabilité de la Direction commerciale, vous assurez le suivi administratif et commercial des dossiers clients, de la demande de devis jusqu'à la facturation, en coordination avec les équipes commerciales et de production. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : Administration des ventes & Assistance commerciale - Accueillir, renseigner et accompagner les clients par téléphone, par e-mail ou sur site. - Établir les devis, en collaboration avec les commerciaux et les équipes techniques si nécessaire, puis en assurer le suivi et les relances. - Enregistrer les commandes dans l'ERP et assurer le suivi administratif des dossiers clients. - Coordonner l'avancement des commandes avec les services prépresse, production et logistique, tout en informant les clients de leur état d'avancement. - Mettre à jour les bases de données clients et les tarifs. - Participer au développement et à la fidélisation du portefeuille clients en garantissant une qualité de service optimale. - Participer au suivi de la facturation et au traitement des éventuels litiges administratifs. Coordination - Faire le lien entre les clients, le service commercial, le prépresse et l'atelier de production. - Veiller au respect des délais de fabrication et de livraison. - Anticiper les éventuels aléas et proposer des solutions adaptées. Compétences Techniques - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office : Word, Excel, Outlook). - Maîtrise d'un ERP ou logiciel de gestion commerciale (Gamsys). - Maîtrise des techniques de relation client. - Une connaissance des métiers de l'imprimerie, de la communication graphique, des arts graphiques ou de la reprographie constitue un véritable atout. Qualités personnelles - Excellent sens de l'organisation. - Rigueur et méthode. - Bon relationnel et sens du service client. - Réactivité et gestion des priorités. - Esprit d'équipe. - Polyvalence. - Aisance rédactionnelle et téléphonique. - Discrétion et respect de la confidentialité. Profil recherché - Formation ou expérience significative en administration des ventes, assistanat commercial ou relation client. - Organisation, rigueur, polyvalence et sens du service client. - Une connaissance du secteur de l'imprimerie ou des industries graphiques est un plus. Conditions - CDI - Temps plein. - Poste basé à Vaulx-en-Velin (69). - Horaires de journée. - Rémunération selon profil et expérience. (Sur 13 mois) - Prise de poste dès que possible.