MISSIONS PRINCIPALES: Rattaché(e) au Directeur Adjoint de la Gestion Locative, avec une équipe pluridisciplinaire vous êtes le garant de la qualité de service et des indicateurs de gestion pour le patrimoine dont vous avez la responsabilité - Piloter votre équipe et assurer la coordination avec les services transverses du siège - Accompagner la politique générale de l'entreprise au sein des agences et assurer la mise en œuvre du projet fondé sur la professionnalisation et la valorisation des équipes. - Motiver, animer et accompagner les collaborateurs, en vous assurant de la cohésion des équipes et de leur adhésion à la politique de l'entreprise - Gérer l'exploitation du patrimoine locatif dans des conditions optimales. Vous êtes le garant de l'efficacité de l'Agence en matière locative, de services à la clientèle, de maintenance patrimoniale et de relation avec les partenaires institutionnels - Promouvoir la culture client en apportant une attention quotidienne à la qualité des réponses apportées ORGANISATIONS ET PILOTAGE DES ACTIVITES GL - Piloter les activités de l'agence (précontentieux, social, technique, la vie des baux) services transverses (contentieux et attributions) - Gérer et assurer le suivi des dossiers juridiques et judiciaires (affaires liées au bail) - Être responsable de la réduction de la vacance des logements et de la diminution des impayés, et assurer également le suivi et respect du budget entretien courant et maintenance et remise en état des logements libérés - Piloter la commercialisation des logements en lien avec la responsable commercialisation des logements - Piloter avec le/la responsable adjoint(e), le suivi des dossiers précontentieux et le suivi des dossiers contentieux en collaboration avec le responsable du service contentieux - Participer selon les besoins et en appui du responsable de copropriété, aux assemblées générales de copropriétés et aux réunions des conseils syndicaux dont la société est membre - Définir et mettre en œuvre les différents outils et démarches visant à améliorer la qualité du service rendu aux locataires - Développer tous types de partenariat à même de favoriser l'émergence de nouveaux services aux locataires - Mettre en œuvre une politique de communication active en direction des clients s'appuyant sur l'ensemble des outils notamment numériques en collaboration avec le service communication - Participer à la procédure de régularisation des charges et veiller aux bonnes imputations des factures en collaboration avec le service facturation - Valider les devis et bons de commande selon les délégations budgétaires - Déployer le plan de gardiennage au sein de l'agence ORGANISATIONS ET PILOTAGE DES ACTIVITES PATRIMONIALES Superviser les engagements et le suivi du budget pour les menues réparations, entretien courant et les remises en état des logements de l'agence Assurer l'interface avec les locataires dans la conduite de travaux, notamment de réhabilitation, ayant un impact sur la vie des résidences Participer aux réunions de chantier des constructions neuves visant à valider les échantillons, logements témoins et la réception des logements Piloter la commercialisation des logements suite aux livraisons Etre le garant du suivi de la Garantie de Parfait Achèvement des opérations neuves ou réhabilitées en lien avec la direction des opérations Piloter le plan d'amélioration de la qualité de service de son agence Superviser, en collaboration avec le RTA les grosses réparations, le recensement des besoins, et le suivi des opérations en lien avec le service GE/GR (gros entretiens, grosses réhabilitations) de la Direction du Patrimoine Veiller à la mise en œuvre du programme d'entretien des immeubles et de remise en état des logements vacants, en collaboration avec le responsable technique d'agence Etre le garant de la politique de sécurité des personnes MANAGEMENT