Le cœur de la mission s'articule autour d'une double expertise, à la fois administrative et commerciale. Sur le plan de la gestion quotidienne, le titulaire du poste assure l'accueil téléphonique, l'analyse fine des besoins des interlocuteurs et l'administration rigoureuse du fichier clients. Au-delà de la saisie quotidienne des commandes et de l'envoi des documents techniques ou des tarifs, une attention particulière est portée au suivi des encours et à l'analyse hebdomadaire des carnets de commandes pour anticiper les reliquats. Face aux imprévus de production, le candidat devra faire preuve d'esprit commercial en proposant des alternatives ou des produits de substitution pertinents aux distributeurs. L'animation commerciale fait également partie intégrante des fonctions, à travers la relance active des clients inactifs, le suivi des campagnes promotionnelles et la participation ponctuelle à des séminaires ou salons professionnels régionaux. Le volet international du poste requiert une maîtrise technique pointue des flux de transport et des contraintes réglementaires. Le collaborateur prend en charge l'ensemble des formalités douanières et documentaires spécifiques, comme la gestion des crédits documentaires ou l'obtention des certificats d'origine. Il est l'interlocuteur privilégié pour organiser et coter les expéditions maritimes et aériennes, tout en assurant l'interface avec les organismes externes tels que les banques, les consulats et les chambres de commerce. Enfin, la sécurisation des transactions est primordiale, impliquant un suivi strict des encours de l'assurance-crédit et une collaboration avec la comptabilité pour le recouvrement des impayés.