Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE TOULON recherche pour son client, un acteur du secteur de l'hôtellerie, un Responsable de la relation clientèle (H/F) - Guest manager (H/F). Véritable ambassadeur(drice) de l'établissement, vous jouez un rôle clé dans l'accueil, la satisfaction et la fidélisation d'une clientèle française et internationale, au sein d'un environnement élégant et dynamique. Rattaché(e) à la Direction, vous êtes un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Véritable ambassadeur(drice) de l'établissement, vous veillez à offrir une expérience haut de gamme à chaque étape de leur parcours. Vos missions principales - Accueillir les clients avec professionnalisme et personnalisation - Assurer le suivi de la relation client avant, pendant et après le séjour - Anticiper les besoins et coordonner les demandes spécifiques - Garantir une expérience fluide en lien avec les équipes internes - Contribuer à l'organisation et au bon déroulement des événements et temps forts - Participer au rayonnement de l'établissement (image, communication) - Recueillir et analyser les retours clients dans une démarche d'amélioration continue Formation & expérience - Formation dans l'hôtellerie, le tourisme, l'événementiel ou la communication - Première expérience réussie (minimum 1 an) dans une fonction similaire ou dans un environnement exigeant Compétences - Excellente qualité relationnelle et sens du service - Capacité à prioriser et gérer plusieurs sujets simultanément - Maîtrise de l'anglais indispensable (clientèle internationale) Qualités personnelles - Présentation irréprochable et sens du détail - Dynamisme, réactivité et autonomie - Esprit d'équipe et posture professionnelle - Forte sensibilité à l'univers du service premium et de l'excellence client