Vos missions : - accueil physique et téléphonique - assurer la bonne exécution des transports et le suivi des conducteurs en conformité avec la réglementation - assurer les besoins des clients en dépannages ou urgence dans le respect des règles en vigueur - contrôler les prises de postes des chauffeurs aux horaires défini - pointer les commandes clients - collecter puis assurer la saisie informatique et diffuser toutes les informations relatives à la tournée des chauffeurs - assurer la récupération de l'intégralité des documents de transports et contrôler les réserves - veiller à la satisfaction clients notamment en cas de litiges en proposant des solutions amiables - remonter les informations (litiges, accrochages, dysfonctionnement.) à la direction, au service accident et créer les rapports d'incidents - saisir les fiches d'interventions des véhicules et matériels - suivre les retours et passages des véhicules externes tous les 3 mois