Vous assurerez l'instruction de dossiers de demande d'aide dans les délais impartis et en assurerez le contrôle afin de permettre la mise en paiement de l'aide aux bénéficiaires. Les demandes d'aide concernent un dispositf énergie Missions : - Gestion des dossiers : analyse, saisie des données, contrôle selon les procédures définies. - Analyse des pièces constituant une réclamation d'étude de droit ou un changement d'adresse. - Suivi des dossiers : traiter la correspondance , renseigner les interlocuteurs internes et externes. - Assistance utilisateurs : assurer une assistance téléphonique et mail selon une planification. Savoirs : - Maîtrise des outils bureautiques et informatiques - Maîtrise de la communication - Maîtrise des écrits administratifs - Capacité d'analyse - Rigueur et fiabilité dans l'exécution des tâches Savoir-faire : - Organisation, rigueur, méthode, réactivité - Connaissance des éléments constitutifs d'une réclamation : facture énergéticien et documents fiscaux - Maîtrise des outils informatiques - Aptitudes relationnelles Pour postuler merci d'envoyer votre CV accompagné d'une lettre de motivation