Vous serez le premier interlocuteur de nos clients usagés. À ce titre, vous assurez le recueil et la qualification des demandes, afin d'y apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées à distance par le client, sans intervention opérationnelle et dans le respect des normes et procédures définies. En étroite collaboration avec les équipes internes (préparation, logistique, etc.), vous assurer le suivi opérationnel des résolutions des demandes clients, ceci dans une optique d'amélioration continue de la qualité de service et de satisfaction et fidélisation des clients. MISSIONS Sans que cette liste soit exhaustive, vos principales missions seront : o Répondre et accompagner les clients dans leurs demandes (assistance, conseils, etc.) de manière claire, efficace et professionnelle ; o Identifier, analyser et fournir une solution adaptée et personnalisée à chaque besoin ; o Gérer les plaintes et les réclamations avec empathie et rigueur ; o Rédiger des mémos pour chaque communication afin de conserver un historique ; o Assurer le suivi des demandes ou réclamations clients et la mise à jour des bases de données ; o Assurer avec les différents services internes la fluidité de traitement des demandes dans un souci de service clients ; o Assurer la fidélisation et l'amélioration continue de la satisfaction clients ; o Participer à l'amélioration continue du service notamment en remontant les retours de nos clients. PROFIL Idéalement issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +2 au minimum. Nous recherchons une personne dynamique, pédagogue, ayant de bonnes aptitudes en communication verbale et écrite, tout en étant à l'aise au téléphone et appréciant le travail d'équipe. Une expérience dans les métiers de la monétique et/ou de service clients est attendue. Contexte international oblige, la maîtrise de la langue anglaise est appréciée. Pour réussir sur le poste proposé, vous devez faire preuve de qualités relationnelles et rédactionnelles, de coordination et de structuration. Vous devez également être proactif et impliqué, avec la capacité de travailler à la fois en toute autonomie mais aussi en toute polyvalence avec votre équipe. Date prévisionnelle d'embauche : dès que possible Salaire brut à partir de 2000€ incluant une mutuelle et une prévoyance, ainsi que des tickets restaurant et prise en charge de titre de transport (à hauteur de 50%)