Vous renforcez l'équipe ADV en assurant le suivi des commandes clients France sur une ou plusieurs zones géographiques et coordonnez les actions requises pour un déroulement optimum depuis l'entrée de commande jusqu'à la livraison chez le client. Missions : * Revue et saisie de commande dans SAP * Gestion des commandes en cours en lien avec les clients * Interlocuteur privilégié des clients en interface avec les services internes (notamment usines en France et en Allemagne, Logistique, Crédit Client et Force de Vente) * Gestion des réclamations et traitement des litiges client, demandes d'avoirs * Expérience : confirmée * Informatique : maîtrise de SAP et du Pack Office