Missions : En appui direct du Responsable Opérationnel de Compte (ROC), occuper un rôle clé de Référent Technique et Coordinateur de Proximité. Etre le point de contact privilégié de l'équipe de techniciens sur site (notamment sur l'activité Kiosque/Welcome Desk) et le garant de la qualité de service délivrée au quotidien sur les sites de La Muette et de Boulogne. Ce poste hybride associe une forte expertise technique de niveau 2 (maintien des compétences opérationnelles au Kiosque) et une dimension de coordination de premier niveau (relais managérial de proximité, planification, gestion des alertes). Missions de Coordination & Pilotage (Relais ROC) Planification & Organisation : Construire et suivre le planning de l'équipe (gestion des présences au Kiosque, des roulements, des absences et des astreintes ou événements spécifiques). Animation de proximité : Être le point d'escalade opérationnel des techniciens sur site. Fluidifier la communication entre les équipes terrain et le ROC. Suivi de l'activité (SLA) : Veiller au respect des engagements de service, surveiller les files d'attente de tickets (backlog) et réassigner les ressources en temps réel selon les urgences (VIP, comités de direction). Reporting de proximité : Participer aux points réguliers avec le ROC pour remonter les indicateurs de performance, les alertes majeures et les besoins d'évolution sur les sites de La Muette et Boulogne. Missions Techniques (Référent) Support VIP & Escalade : Intervenir en renfort ou en escalade sur les incidents N2 complexes ou touchant des utilisateurs VIP / Hautes Personnalités de l'Organisation. Gestion des connaissances (Knowledge Management) : Rédiger, mettre à jour et valider les procédures techniques et les documentations à destination de l'équipe. Onboarding : Assurer l'accueil technique et la formation des nouveaux techniciens arrivant sur le compte. Habilitation nécessaire