POSTE : Assistant Customer Service H/F DESCRIPTION : En tant qu'Assistant Customer Service, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service apportée à nos clients. Chez Kuehne+Nagel, votre action quotidienne garantit la fluidité des échanges, le respect des engagements de transport et la satisfaction client. Vous contribuez directement à la performance opérationnelle, au suivi des expéditions et à la coordination entre les différents acteurs du transport international Rattaché(e) à Strasbourg , service import maritime au sein de l'agence du Enthzeim (Strasbourg), vous intervenez au coeur des échanges avec les clients et les services internes. Vous participez à la gestion des bookings, au suivi du transport, à la transmission des instructions opérationnelles et à la prise en charge des demandes clients. Vous contribuez également à la démarche qualité et à l'amélioration continue. - Gestion des bookings et des plans de transport : réception des commandes clients, effectuation des réservations pour nos clients, vérification des tarifs d'achat et de vente, validation et suivi des plans de transport dans MYKN. - Coordination opérationnelle et suivi des expéditions : transmission des instructions aux services opérationnels et aux agents, suivi du bon déroulement des transports et mise à jour des informations via le tableau de bord CCL. - Relation clients et partenaires : communication quotidienne avec les clients, les agents et les transporteurs, participation à l'intégration et à l'accompagnement opérationnel des nouveaux clients. - Gestion des transporteurs et conformité : application de la politique de gestion des transporteurs définie par le Trade et contribution au respect des procédures internes. - Qualité, cotations et satisfaction client : édition et envoi des cotations (devis), suivi de la satisfaction client, participation à la gestion et au suivi des réclamations et contribution à l'amélioration continue de la qualité de service. Chez Kuehne+Nagel, vous intégrerez une entreprise certifiée Great Place to Work, engagée pour la diversité, l'inclusion et la montée en compétences de chacun. En nous rejoignant, vous bénéficierez de : - Un accompagnement structuré par votre tuteur et par des experts du transport. - Un environnement stimulant où vous pourrez développer votre autonomie et gagner rapidement en responsabilités - L'accès à un large réseau interne pour croître au-delà des attentes. - La possibilité de contribuer à des initiatives concrètes qui vous permettront de faire la différence au sein d'un groupe international reconnu. *Kuehne+Nagel défend l'égalité des chances et nous nous engageons à promouvoir la diversité dans nos équipes concernant les personnes en situation de handicap*. PROFIL : - Vous préparez un Bac +2 // Bac +4/5 en transport ou commerce international. - Vous maîtrisez l'anglais et Excel, ainsi que les règles du transport international (incoterms). - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et méthodique. - Vous possédez un bon relationnel et appréciez le contact client. - Vous êtes autonome, avez l'esprit d'équipe et savez prendre des initiatives.