POSTE : Responsable Service Client - Mitry Mory H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Responsable Service Client H/F sur notre agence de Mitry Mory. Votre objectif : Garantir le pilotage efficace de l'activité des clients en veillant au bon fonctionnement de l'équipe et à l'atteinte des objectifs définis par votre hiérarchie (satisfaction client, délais et qualité de réponse,). Vos missions seront les suivantes : Piloter les services clients inhérents à l'activité - S'assurer du traitement des demandes des clients - Superviser l'activité dans les sites déportés (Singapour, Dubaï) - Gérer le flux réparation (déposes pièces aéronautiques) - Gérer le transport : cotation, offres de transport, suivi des transports - Piloter et contrôler les performances des activités logistiques en accord avec les cahiers des charges client - Assurer le bon déroulement des activités quotidiennes (tickets clients, réclamations, , SAV). - Contrôler la facturation et être le support du service administratif pour la facturation - Préparer et participer aux revues client - Travailler en collaboration avec les équipes Opérationnelles, les services supports et les prestataires logistiques en lien avec la prestation. Organiser le travail de l'équipe - Encadrer une équipe de 3 à 4 collaborateurs - Piloter les demandes reçues via le CRM et distribuer les tâches dans l'équipe - Suivre leur avancement et en faire le reporting - Animer la performance au niveau de l'équipe - Être acteur du plan d'amélioration continue du service - Etre le 1er niveau d'escalade sur les sujets concernant l'activité en interne et auprès du client PROFIL : Vous avez au minimum 5 ans d'expérience en management dans un service client ou un centre d'appel, idéalement dans un environnement logistique. Vous maîtrisez la relation client, incluant la gestion des réclamations, des dossiers complexes et le rôle de point d'escalade pour désamorcer les situations. Vous possédez une bonne connaissance des flux logistiques et des contraintes opérationnelles, et intervenez comme interface transverse avec l'exploitation, les équipes terrains et les autres services internes. En tant que leader, vous alliez autonomie, capacité à fédérer, sens de l'organisation et orientation client. Vous maitrisez l'anglais professionnel.