POSTE : Chargé de Service Client H/F DESCRIPTION : Vos missions principales seront : Assurer la gestion des appels entrants et sortants dans le respect des procédures : réception des appels (utilisateurs, techniciens, opérateurs), analyse des demandes, constitution des dossiers et garantie de la satisfaction client Suivre les interventions : informer les clients en cas de modification de rendez-vous, apporter un support organisationnel et technique aux équipes terrain, contrôler et valider les comptes rendus, vérifier les dossiers, assurer le suivi et la validation de la facturation, mettre à jour le système d'information Gérer les réclamations et litiges clients jusqu'à leur résolution Apporter un appui aux chargé(e)s de planification et de relation client sur les situations sensibles ou conflictuelles Assurer le suivi et le reporting des activités sur son périmètre Veiller à la satisfaction client tout en respectant les procédures internes et les délais de traitement Accompagner et former les nouveaux collaborateurs dans leur prise de poste Avantages : Tickets restaurants : 10€ par jour (pris en charge à 60% par l'entreprise) Envoyez nous votre candidature dès maintenant ! Le poste est basé à Colomiers 12.5 €/heure - Tickets restaurant PROFIL : Bon relationnel et esprit d'équipe Expérience en planification appréciée Autonome, organisé(e) et rigoureux(se)