POSTE : Assistant Relation Client Hf H/F DESCRIPTION : En tant qu'Assistant(e) Relation Client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Chez Kuehne+Nagel, votre contribution quotidienne garantit la qualité du service, la fluidité de la communication et la résolution proactive des problématiques. Vous êtes un pilier essentiel du lien entre l'agence et ses clients. Au sein de l'agence Kuehne+Nagel de Rouen , et rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous assurez la gestion administrative quotidienne et le suivi opérationnel des demandes clients. Vous intervenez sur le traitement des contrats de transport, la gestion des réclamations, et accompagnez les clients dans l'utilisation de nos outils. Votre rôle contribue directement à la qualité du service rendu. - Vous créez un impact en étant l'interlocuteur privilégié des clients pour leur accompagnement et le suivi d'activité. - Vous garantissez la qualité de service en assurant la gestion des réclamations et du SAV (boîte mail générique). - Vous optimisez le traitement des opérations en saisissant, suivant et analysant les contrats de transport (anomalies, hors délais, recherches colis). - Vous contribuez à la fluidité des échanges en gérant les demandes d'enlèvements unitaires et les dossiers litiges. - Vous renforcez l'expérience client en assurant un accueil téléphonique professionnel et en les accompagnant dans l'utilisation des outils de tracking. Chez Kuehne+Nagel, vous intégrerez une entreprise certifiée Great Place to Work, engagée pour la diversité, l'inclusion et la montée en compétences de chacun. En nous rejoignant, vous bénéficierez de : - Un accompagnement structuré par votre tuteur et par des experts du transport. - Un environnement stimulant où vous pourrez développer votre autonomie et gagner rapidement en responsabilités. - L'accès à un large réseau interne pour croître au-delà des attentes. - La possibilité de contribuer à des initiatives concrètes qui vous permettront de faire la différence au sein d'un groupe international reconnu. *Kuehne+Nagel défend l'égalité des chances et nous nous engageons à promouvoir la diversité dans nos équipes concernant les personnes en situation de handicap*. PROFIL : - Vous préparez un Bac +3 à Bac +5 dans le domaine de la relation client. - Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l'aise avec les outils numériques. - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez la diversité des missions. - Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite. - Vous disposez d'un bon niveau d'anglais.