POSTE : Customer Care Representative H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un renfort saisonnier, tu participes activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients de Subclic, en tant que Customer Care Agent. Tu seras au coeur de la relation avec nos utilisateurs et découvriras comment une équipe Customer Care accompagne les clients dans l'usage d'une solution SaaS. Accompagné(e) par l'équipe, tu apprendras à comprendre les besoins des utilisateurs, résoudre leurs problématiques et améliorer leur expérience sur la plateforme. Ce que tu feras au quotidien Répondre aux demandes de support des clients avec clarté et pédagogie Comprendre les besoins des utilisateurs et les orienter vers les bonnes solutions Prioriser les demandes selon leur urgence et leur impact Remonter les anomalies ou bugs aux équipes Produit et Tech Participer à la création et à l'amélioration de contenus d'aide (FAQ, tutoriels, guides) Contribuer à l'amélioration des procédures de support et de la base de connaissances Développer progressivement une expertise sur le produit Subclic Démarrage au 1er juin. Cette expérience te permettra de développer : - Une solide expérience en relation client dans un environnement SaaS - Une compréhension des problématiques utilisateurs et du support produit - Des compétences en communication, pédagogie et résolution de problèmes - Une collaboration avec différentes équipes : Produit, Tech et Customer Experience - Une capacité à structurer des contenus d'aide utiles aux utilisateurs Tu découvriras également le fonctionnement d'une startup SaaS en croissance et le rôle stratégique du Customer Care dans l'expérience client. PROFIL : Bon relationnel et envie d'aider les utilisateurs Aisance à l'écrit et à l'oral Organisation et rigueur Capacité à travailler dans un environnement dynamique Esprit d'équipe Aucune expérience en support n'est obligatoire : ta motivation et ton envie d'apprendre feront la différence.