POSTE : Responsable SAV Responsable du Service SAV H/F DESCRIPTION : Véritable maillon stratégique entre nos clients et nos équipes techniques, le SAV joue un rôle clé dans la fidélisation, la réactivité et la qualité de nos interventions. La satisfaction client est au coeur de vos préoccupations ? Envie de rejoindre une équipe où entraide et convivialité règnent en maître ? Vous êtes au bon endroit ! Dans le cadre du départ à la retraite prochain d'un collaborateur, nous lançons un recrutement afin d'assurer la continuité du service SAV. Une période de transition est prévue pour permettre un passage de relais fluide et garantir la transmission des savoirs et des bonnes pratiques. Organisation du SAV - Veiller au respect des détails d'intervention SAV et de réparation. - Traiter les litiges des différents clients - S'assurer de la prise en charge des actes techniques dans le respect des critères délai, qualité, coûts définis - Veiller à l'application des normes contractuelles et réglementaires, notamment en matière de qualité, sécurité, hygiène et impact sur l'environnement - Garantir auprès des intervenants la bonne application des contrats et des avenants liés aux travaux, résoudre les litiges. - Être garant de la satisfaction client - Suivre la prise en charge de la clientèle habituelle ou potentielle de la Société Amélioration continue - Proposer des améliorations et des évolutions au niveau des différents process - Réaliser les entretiens individuels des différentes équipes - Suivre les indicateurs de performance : contrôle budgétaire, gestion des ressources et respect des délais - Encadrer les équipes et participer au développement des ressources humaines dans son domaine d'activité Management d'équipes - Animer les équipes SAV (Conducteurs de travaux, assistante, techniciens) et organiser l'activité du service. - Mettre en oeuvre les moyens nécessaires à la gestion qualitative et quantitative des actes techniques dans le respect des directives - Optimiser le niveau de productivité et de compétences de l'équipe - S'assurer de la mise à jour des indicateurs et des données nécessaires au fonctionnement des équipes Les petits + qui font la différence : - Notre attention particulière au développement de vos compétences, n'hésitez pas à nous parler de vos projets - Convention collective du BTP - Une mutuelle avantageuse ; - Tickets restaurant - Intéressement ; - Statut CADRE et voiture de fonction ; - Un CSE actif pour encore plus d'avantages et de convivialité ; - Travailler dans un cadre sympa avec des valeurs solides : PEP'S (Performance, Envie, Progresser ensemble, Service client). PROFIL : Votre super-profil : - Votre formation Technique BTP ; - 5 ans d'expérience en tant que Responsable SAV ; - Votre aisance relationnelle, capacité d'écoute, de négociation, ténacité. - Votre réactivité, implication ainsi qu'une réelle affinité pour ce secteur d'activités est un plus..