POSTE : Consultant - Designer en Stratégie et en Relation Client - Experience Center Paris CDI H/F DESCRIPTION : Avec une équipe pluridisciplinaire embarquée dans la practice Customer et liée aux multiples compétences du Consulting, nous imaginons, concevons et réalisons les expériences de demain et le parcours des utilisateurs sur tous les points de contact : écrans, lieux, objets connectés, interactions humaines et nous accompagnons nos clients dans leur réflexion stratégique et dans la construction des transformations des dispositifs, outils, organisations et des métiers de la relation client, et dans les feuilles de route associées. Présentation de l'offre : Au sein du Consulting, l'Expérience Center accompagne les acteurs de la Santé, des Mobilités, du Secteur Public et des Services dans leur transformation digitale de la stratégie à l'exécution : - Réflexion et accompagnement à la décision stratégique - Construction des nouvelles offres et des catalogues de service - Définition du plan de transformation - Transformation des métiers - Feuille de route métier/IT - Conception d'expérience utilisateur - Product Management - Pilotage de projet pour accompagner la mise en oeuvre des solutions En tant que consultant/designer expérimenté, vous exercerez également des responsabilités variées : - Accompagnement au changement - Gestion du delivery de vos missions et encadrement des profils plus juniors - Contribution au développement commercial et à la relation client - Participation à la production de thought leadership (offres, points de vue, articles) - Animation et développement de l'équipe dans le cadre de chantiers internes Nos sujets de prédilection couvrent les domaines suivants : - La définition du modèle de relation omnicanale, la conception et le déploiement d'expérience client/usager digitalisée, et l'amélioration de la satisfaction client - La conception et le lancement de nouvelles offres de services (études d'opportunité, la conception d'offres, pilotage du lancement de l'offre) - Le design d'organisation des fonctions Marketing, Relation Client/Usager et commerciales (process, gouvernances, pratiques, outils) - La définition de schéma directeurs IT pour le domaine « Customer » (marketing, ventes, relation client) - La conception d'expériences clients innovantes, intégrant les potentialités de la technologie (en particulier l'IA générative) - La conception ou la refonte de plateformes digitales - La collecte et l'analyse de retours clients par une approche qualitative comprenant des études utilisateurs et des ateliers de réflexion Notre équipe accompagne nos clients issus des multiples secteurs : - Acteurs publics : CNAM, collectivités territoriales (régions, métropoles, départements, ), CNSA, Ile de France Mobilités, Ministères (Armées, Culture, Finances), RATP, Région Île-de-France, - Audiovisuel : INA, TF1, - Bancassurance : Allianz, Axa, BNP Paribas, Europ Assistance, Generali, Macif, MACSF, Malakoff Humanis, - Énergie, utilities et services : Accor, Bouygues Immobilier, Club Med, EDF, Enedis, Orange, Suez, - Retail : Carrefour, Dior, Etam, Guerlain, Kering, La Redoute, E.Leclerc, Pernod Ricard, Salomon, Ce que nous pouvons attendre de vous: - Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou de commerce, ou diplôme universitaire - 3 à 6 ans d'expérience dans le conseil, dans des environnements digitaux, dans la stratégie en relation client, en marketing, en transformation digitale ou en design et vous souhaitez imaginer et concevoir des stratégies dans des secteurs variés et sur tous les points de contact. - Vous êtes déjà intervenu(e) sur des problématiques de développement de nouveaux services, de réflexion stratégique, d'amélioration de la relation client, de transformation IT ou de Design Thinking - Envie de faire la différence et d'avoir de l'impact en interne, auprès des équipes et des clients - Grande sensibilité à la gestion de la relation client et volonté d'intégrer une dynamique commerciale - Compétences analytiques, synthétiques, créatives, prise de recul, impact à l'oral et esprit d'équipe - À l'aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants - Maitrise de la gestion de projet (animation de comité, construction de feuille de route projet) - Maîtrise du français et de l'anglais - Habitué à encadrer des consultants ou des designers moins expérimentés en les guidant, en organisant le travail, avec pour objectif de toujours les faire monter en compétences et d'assurer la qualité de la production Quels avantages à rejoindre PwC et l'Experience Center ? Le cadre de travail : - Vous bénéficierez d'un cadre de travail privilégié dans les locaux d