Mission générale Assurer l'administration des ventes, le support réglementaire, la participation au recouvrement et le suivi de la satisfaction client, afin de garantir la qualité du service et la conformité des opérations. Missions - Gérer la création et la mise à jour des comptes clients dans l'ERP (données administratives, financières, dépôts). - Traiter les commandes clients : réception des BC, saisie, organisation des expéditions, suivi de la facturation. - Assurer le suivi des contrats de dépôts sur les zones attribuées. - Apporter un support opérationnel à la préparation et au suivi des appels d'offres. - Assurer le support client en cas de complainte produit et collecter les informations nécessaires. - Collaborer avec le département Qualité pour les investigations et les dossiers réglementaires. - Participer aux actions de matériovigilance et aux procédures de rappel produit. - Contribuer au recouvrement : suivi des encours, relances, analyse des risques clients. - Collecter les feedbacks clients et suivre les indicateurs de satisfaction. - Participer à la mise en place d'actions visant à améliorer la qualité du service client. - Assurer une coordination efficace avec les équipes internes (Qualité, Logistique, Finance). - Garantir la conformité des processus ADV et la fiabilité des données saisies. - Maintenir un haut niveau de service et de réactivité auprès des clients et partenaires. Profil recherché - Expérience en ADV, service client ou gestion commerciale. - Rigueur, organisation, fiabilité, sens du service. - Aisance relationnelle et capacité à travailler en coordination avec plusieurs départements. - Maîtrise des outils informatiques et idéalement d'un ERP. - Connaissance du secteur des dispositifs médicaux appréciée.