Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Hôte / Hôtesse d'accueil. Premier contact avec nos clients, vous contribuez directement à leur satisfaction et à leur fidélisation. Vous assurez un accueil de qualité et apportez des réponses adaptées à leurs demandes. Vos missions Accueillir, renseigner et orienter les clients ; Répondre aux demandes et aux réclamations des clients ; Assurer la gestion des retours, des échanges et des remboursements dans le respect des procédures ; Gérer les appels téléphoniques et transmettre les demandes aux services concernés ; Assurer la gestion des services proposés à l'accueil du magasin ; Participer à la gestion de la carte de fidélité et informer les clients sur les avantages et les opérations commerciales ; Effectuer certaines opérations d'encaissement ; Veiller à la bonne tenue et à la propreté de l'espace accueil ; Appliquer les procédures internes et les règles de sécurité ; Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Profil recherché Vous avez un excellent sens de l'accueil, du service et de la relation client. Souriant(e), dynamique et à l'écoute, vous savez faire preuve de diplomatie, de patience et de maîtrise de soi, notamment dans la gestion des situations délicates ou des réclamations. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec les outils informatiques. Une première expérience dans l'accueil, la relation client, la caisse ou le commerce est appréciée. Conditions de travail Travail en équipe ; Horaires variables selon le planning ; Travail possible le week-end et les jours fériés ; Contact permanent avec la clientèle. Rejoignez notre équipe et contribuez chaque jour à offrir à nos clients un accueil et un service de qualité !