Au sein de la plateforme du 115 de Paris, l'écoutant.e social.e réceptionne les appels des personnes en situation de grande précarité et sans-abris, évalue leur situation et leurs besoins, les informe des dispositifs à leur disposition (accès aux soins de première nécessité, accès aux droits, notamment celui d'être suivi par un travailleur social), et les oriente vers des solutions d'hébergement ou de mise à l'abri, en fonction des places disponibles. Sous la responsabilité des coordinateurs du pôle 115, vous êtes en charge de la réalisation des activités suivantes : - Réceptionner les appels téléphoniques et apporter une écoute active et empathique permettant aux individus d'exprimer leurs préoccupations, leurs émotions, et leurs difficultés. - Mener un entretien sans jugement de valeur, avec calme et patience. Retranscrire l'échange de manière synthétique tout en restant attentif à son interlocuteur. - Réaliser un diagnostic de la situation de la personne ou du ménage en évaluant les éléments de parcours, l'aspect administratif, les droits ouverts, les problématiques de santé. - Informer les personnes sur les droits, les services sociaux disponibles, et les dispositifs d'aide existants, les orienter vers les structures ou les professionnels compétents en fonction de leur situation spécifique. - Gérer des situations de détresse et d'urgence et apporter un soutien immédiat mettant en place les mesures d'urgence nécessaires. - Collaborer avec d'autres professionnels de son secteur d'activité du secteur social (psychologues, assistants sociaux, éducateurs, traducteur, etc.) ainsi qu'avec des organismes et des associations pour faciliter l'accès aux ressources et aux solutions adaptées. - Renseigner les différents tableaux de bord et outils statistiques, et garantir la qualité des données et la mise à jour des informations. Par ailleurs: Vous participez aux réunions d'équipe, vous êtes force de proposition pour l'amélioration du recueil des données au titre de la mission de l'observation sociale. Vous participez à la dynamique institutionnelle et partenariale du SIAO : rencontres des différents acteurs, visites. Profil : Vous êtes sensible aux réalités de la précarité sociale et êtes en mesure de fournir un soutien adapté. Vous avez la capacité de : - Porter une écoute active à vos interlocuteurs, comprendre leurs émotions et leurs perspectives. - Recueillir et analyser les informations concernant les problématiques, afin de mieux comprendre les situations et identifier les solutions adaptées. - Interagir efficacement et à communiquer de manière claire et respectueuse, avec différents types d'interlocuteurs, transmettre des informations avec clarté, précision et respect. - Organiser votre temps de travail et gérer les priorités pour répondre de façon pertinente aux sollicitations en assurant la qualité des contenus et des livrables attendus dans le respect des délais. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et êtes capable de passer rapidement d'un logiciel à un autre et de renseigner de façon pertinente et appropriée les différentes informations. La connaissance des outils SI-SIAO serait un atout. - Vous savez prendre du recul sur vos propres émotions et garder une attitude professionnelle et neutre, tout en étant compréhensif et attentif aux émotions des autres. - Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe, d'autonomie et un sens des responsabilités. Votre excellent relationnel, votre sens de l'écoute, votre discrétion et votre rigueur seront les principaux atouts pour réussir à ce poste. Conditions : Statut du poste : Agent contractuel de la fonction publique d'État - Technicien / Agent de maitrise Temps de travail et horaires : Horaires en alternance du lundi au dimanche (incluant les jours fériés). Horaires possibles : 07h00-15h45 ou 13h00-21h45