Missions principales : Gestion des demandes et secrétariat commercial : - Gérer et qualifier les demandes entrantes reçues par téléphone, e-mail ou courrier, apporter un premier niveau de réponse et les orienter vers les interlocuteurs concernés. - Assurer les communications sortantes auprès des clients, prospects, partenaires et autres interlocuteurs externes, dans le respect de l'image et des standards de l'entreprise. - Rédiger et mettre en forme les courriers, documents et communications à caractère commercial. - Organiser les réunions internes, préparer les ordres du jour, rédiger les comptes rendus et assurer le suivi des actions décidées. Administration des ventes : - Assurer le traitement administratif des ventes, de l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison et à la facturation, dans le respect des délais, des conditions commerciales et des procédures internes. - Contrôler la conformité des commandes : références, quantités, tarifs, conditions de paiement, délais et modalités de livraison. - Suivre l'avancement des commandes et des livraisons en coordination avec les équipes commerciales et les services achats, production, technique et logistique. - Informer les clients de l'évolution de leurs commandes et anticiper les éventuels retards ou difficultés. - Coordonner le traitement des réclamations, retours, échanges et demandes d'avoirs en lien avec les services concernés. - Participer au suivi de la facturation et aux relances clients, en coordination avec le service comptable. Support à l'équipe commerciale : - Préparer les propositions commerciales, offres de prix et devis selon les informations transmises par les commerciaux. - Constituer et mettre à jour les dossiers clients : propositions commerciales, devis, commandes, contrats et incidents. - Accompagner les commerciaux et technico-commerciaux dans le suivi administratif de leurs dossiers. - Contribuer à la préparation des réponses aux appels d'offres. Gestion des données clients - Créer et mettre à jour les comptes clients et prospects dans l'ERP et le CRM. - Veiller à la fiabilité et à l'exhaustivité des données nécessaires au traitement des commandes, à la livraison et à la facturation. - Assurer le classement et l'archivage des dossiers et documents commerciaux conformément aux procédures internes. - Participer à l'amélioration continue de la qualité des données et des processus ADV. Missions complémentaires selon les besoins de l'activité : - Assurer ponctuellement l'accueil physique des visiteurs et partenaires. - Participer aux réunions commerciales et aux événements professionnels. - Contribuer occasionnellement à des actions de prospection téléphonique, planifiées et coordonnées en fonction des besoins de l'équipe commerciale. - Présenter les produits et services complémentaires aux clients et prospects. - Participer à l'organisation et à la gestion du showroom. - Effectuer des déplacements professionnels ponctuels. Profil recherché : - Une expérience en administration des ventes, assistanat commercial ou service clients dans un environnement B2B serait appréciée. - Niveau d'autonomie attendu : élevé. - La maitrise de l'anglais est nécessaire pour les relations avec notre maison-mère allemande.