Au bout du fil, une personne. À l'écoute, vous. Au 115 des Hauts-de-Seine, chaque appel est une urgence humaine. Une personne à la rue, une famille sans solution, un partenaire en recherche d'orientation Votre rôle : écouter, évaluer, orienter - parfois sans solution immédiate, toujours avec humanité et rigueur. PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE Le Service Intégré d'Accueil et d'Orientation (SIAO), en lien avec les acteurs du territoire, coordonne l'accès à l'hébergement et au logement des personnes sans domicile sur le département. Au cœur de ce dispositif, le 115, numéro d'urgence sociale, accessible 24h/24 et 7j/7. Un service essentiel, en première ligne, au croisement de l'urgence sociale, de la régulation de places et des parcours de vie. VOTRE MISSION : ECOUTER, EVALUER, ANALYSER, ORIENTER EN TEMPS REEL - En tant qu'écoutant-e 115, vous : - Répondez aux appels (Accueillir la demande avec écoute active et bienveillance ; Poser un cadre, rassurer, contenir) - Évaluez les situations (Analyser rapidement le niveau d'urgence ; Identifier les besoins (hébergement, santé, vulnérabilités.) - Orientez dans un cadre contraint (Proposer des solutions adaptées quand elles existent ; Communiquer de l'information claire et fiable ; Gérer les situations sans solution immédiate avec professionnalisme) - Travaillez en régulation (Utiliser les outils (SI-SIAO, tableaux internes) ; Appliquer les protocoles ; Travailler en lien avec les équipes et partenaires) Un métier exigeant. et profondément utile Vous serez confronté-e à des situations de grande précarité ; de l'urgence et parfois de la détresse ; des demandes auxquelles il n'est pas toujours possible de répondre favorablement. VOTRE PROFIL - Formé.e dans le social, médico-social ou sanitaire (Bac à Bac + 2) - Expérience souhaitée dans l'accompagnement ou la relation d'aide. - Aisance à l'oral et avec les outils informatiques - Etat d'esprit positif et constructif - Sens du cadre et du collectif VOS ATOUTS - Autonome, ponctuel/le, organisé/e, chaleureux/se. - Ecoute active et posture professionnelle - Capacité d'analyse et de synthèse - Réactivité et gestion du stress - Esprit d'équipe et fiabilité La connaissance du secteur social et / ou d'une ou plusieurs langues étrangères est un plus. CONDITIONS ET AVANTAGES - Lieu de travail : 92000 - Nanterre. - Type de contrat : CDI - Rémunération (selon diplôme et expérience) : entre 2105.06 € et 3 508.84 € par mois. - Expérience souhaitée : 3 ans minimum. - Reprise d'ancienneté possible (CCN66). - Conditions d'exercice : travail de jour (planning variable entre 7h et 21h), travail le WE possible. - 35 h par semaine. - Titres-restaurant dont 60 % à la charge de l'employeur + restaurant inter entreprise (RIE). - 6 semaines de congés payés. - Salle de sport partagée. Vous êtes intéressé/e, alors n'hésitez pas, rejoignez-nous au plus vite. Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe engagée et dynamique !