Notre entreprise Interr est une société spécialisée dans les services de sécurité international et professionnels. International, Intègre, Intégrité, voilà les valeurs qui décrivent parfaitement la mission et la position d'Interr sur le marché. Avec une approche véritablement globale, Interr se montre visionnaire et passionné par sa mission. Être intègre est l'une des valeurs les plus importantes d'Interr qui permet de dépasser les attentes. Notre personnel, à tous les niveaux, fait partie de l'équipe du client. L'intégrité étant une caractéristique très appréciée, Interr tient toujours ses promesses de manière proactive, à tous les niveaux de l'organisation. L'intégrité incarne également la stabilité à un haut niveau. En agissant ainsi, Interr a la réputation de comprendre réellement les besoins de ses clients et ainsi, de fournir des services exceptionnels. Votre rôle Le rôle de Regional Manager implique un soutien opérationnel et administratif aux Client Managers afin d'assurer la bonne exécution des prestations, le respect des standards Interr et la satisfaction des clients. Cette position implique de rendre compte au Client Manager selon les besoins de l'activité. Le Regional Manager intervient comme relais terrain auprès des équipes opérationnelles, des partenaires de service et des clients pour garantir le respect des exigences contractuelles, opérationnelles et réglementaires. Le poste implique une présence régulière sur les sites clients, un suivi opérationnel des équipes et une participation active aux actions de contrôle, d'amélioration continue et de développement des ressources humaines. Missions principales - Assister le Client Manager dans le suivi opérationnel des contrats et des prestations sur son périmètre. - Assurer une présence régulière sur les sites afin de garantir le respect des standards de qualité, des procédures internes et des exigences clients. - Être un relais terrain entre les équipes opérationnelles, les partenaires de service et le Client Manager. - Participer au maintien de la satisfaction client en identifiant et remontant les problématiques opérationnelles ainsi que les opportunités d'amélioration. - Contribuer à la continuité des opérations en accompagnant les équipes dans la gestion quotidienne des activités. - Participer au recrutement, à l'intégration et au suivi des collaborateurs opérationnels. - Veiller à la bonne application des procédures de sécurité, de conformité et des consignes spécifiques aux différents clients. - Fournir au Client Manager les informations nécessaires au pilotage de l'activité et à la prise de décision. Missions opérationnelles Gestion des sites et contrôle qualité - Réaliser des visites régulières sur les sites clients. - Effectuer des audits opérationnels afin de vérifier le respect des procédures, des consignes, des tenues et des standards de qualité. - Contrôler la bonne exécution des prestations et assurer le maintien des acquis. - Identifier les écarts constatés et proposer des actions correctives. - Assurer le suivi de la mise en œuvre des actions correctives décidées. Support client - Assister aux réunions clients lorsque nécessaire. - Participer aux réunions KPI mensuelles et assurer le suivi des actions associées. - Recueillir les besoins opérationnels des clients et les transmettre au Client Manager. - Assurer un suivi de proximité auprès des clients lors des visites de sites. Gestion des équipes - Accompagner les agents et superviseurs dans l'application des procédures opérationnelles Management des sites : 1, Rue de Judée, 62100, Calais 1343 rue des Hauts de Sainghin, Sainghin en Melantois, 59262 Lille 1 Rue Amazon, 59553 Lauwin-Planque 1710 Rue de la Plaine, 59553 Lauwin-Planque 1F Rue de l'Alouette, 62210 Avion