Finalité du poste Le Technicien Premium assure un accompagnement informatique personnalisé, proactif et à très haut niveau de service auprès des utilisateurs Premium. Il ou elle garantit la continuité de l'environnement de travail, anticipe les incidents et apporte une réponse fiable, discrète et adaptée aux enjeux de ces populations. Le poste conjugue expertise technique, sens aigu du service, autonomie, rigueur et qualité de relation. Le Technicien Premium intervient dans une cellule dédiée : hors situation de force majeure, seuls les profils Premium accompagnent cette population. Lieux d'intervention Paris Est Missions principales - Prendre en charge les demandes, incidents et sollicitations directes des utilisateurs Premium, notamment via ServiceNow, téléphone et contacts de proximité. - Assurer une présence proactive auprès des utilisateurs afin de prévenir les incidents ou de réduire leur impact. - Diagnostiquer, résoudre ou coordonner la résolution des incidents liés au poste de travail, aux équipements et à l'environnement numérique de l'utilisateur. - Accompagner les mobilités Premium, depuis l'analyse du besoin jusqu'à la préparation, la remise du matériel et l'onboarding de l'utilisateur. - Piloter les demandes IT non standard des populations Premium : qualification, planification, coordination, suivi et reporting. - Réaliser, selon les besoins, des activités de comptoir, des interventions audiovisuelles ou des prestations événementielles avec le niveau d'exigence attendu pour les utilisateurs Premium. - Accompagner les utilisateurs lors d'événements, notamment d'assemblées générales ou de conseils d'administration, y compris hors des immeubles lorsque cela du client est requis. - Contribuer à la qualité des données de support, au suivi des interventions et à la traçabilité des actions réalisées. - Respecter les règles de sécurité, de confidentialité, de posture et de qualité de service propres à l'environnement du client. Compétences attendues Compétences techniques - Très bonne maîtrise des environnements de travail numériques : Windows 11, MacBook, postes virtualisés, clients légers, équipements mobiles et périphériques de poste de travail. - Capacité à intervenir sur les outils collaboratifs et de productivité du poste de travail, notamment les environnements Microsoft 365. - Capacité à diagnostiquer les incidents matériels, logiciels, de connectivité, d'impression, de périphériques et d'équipements audiovisuels. - Maîtrise des outils et processus de gestion des demandes et incidents, notamment ServiceNow. - Capacité à organiser et documenter des demandes non standard, avec un suivi clair des actions, échéances et résultats. Compétences relationnelles et posture - Excellente qualité de service, sens de la discrétion et capacité à instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs exigeants. - Posture professionnelle irréprochable, écoute active, calme et capacité à prioriser dans un contexte sensible. - Expression orale et écrite claire, structurée et adaptée à des interlocuteurs non techniques. - Capacité à travailler en autonomie tout en assurant un reporting régulier à l'équipe et au management. - Anglais professionnel écrit et oral : l'organisation du dispositif doit permettre de disposer d'au moins 50 % de ressources Premium maîtrisant l'anglais. Conditions d'exercice - Service Premium G100/G500 : amplitude prévue de 8h00 à 19h00, du lundi au dimanche, jours fériés inclus. - Le plafond d'astreinte prévu au CCTP est de 15 semaines par an. - Port d'une tenue professionnelle correcte, incluant au minimum la veste fournie par le client. - Présence dans les locaux du client et mobilité sur le périmètre Paris Est. - Respect des obligations de confidentialité, de sécurité, de pointage et de traçabilité des interventions. Profil recherché - Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité expérimen