Acteur clé de la qualité de service rendu par l'Assurance maladie, le(a) candidat(e) retenu(e) contribuera, dans le cadre de ses missions, à la qualité du service rendu au public en l'accueillant, le conseillant, l'informant efficacement et en finalisant la demande. Placé(e) sous la responsabilité de la Responsable Gestion de la Relation Clients et de la Responsable adjointe accueil, le(a) candidat(e) devra assurer les missions suivantes sur l'Espace Libre-Service (ELS : - Accueillir et orienter les assurés, -VPromouvoir l'offre dématérialisée, - Accompagner la réalisation des démarches sur les téléservices, - Proposer et fixer si nécessaire, des rendez-vous pour des entretiens personnalisés, - Promouvoir les offres sur rebond, - Détecter, signaler et pré accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins. Ce travail est fait pour vous si . - Etes doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute active et votre diplomatie sont reconnues ainsi que votre qualité d'expression, à l'oral (en face à face ou par téléphone / vidéoconférence) et à l'écrit, - Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et savez également faire preuve d'adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures), - Vous êtes très à l'aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide et agile, - Vous savez rechercher l'information de manière autonome, - Vous savez pratiquer une écoute active, analyser la demande et développer un argumentaire, - Vous savez vous exprimer de façon de façon claire, concise, adaptée et sait reformuler, - Vous savez gérer les situations relationnelles difficiles et apporter les réponses adaptées, - Vous savez travailler et échanger des informations au sein de votre équipe. Formation - BAC + 2 - Une expérience professionnelle dans le domaine de la relation clients / du conseil aux clients serait appréciée. Un accompagnement à la prise de fonction (formation et tutorat) sera mis en oeuvre le temps nécessaire à la montée en compétences sur l'ensemble des activités.