Rattaché(e) au Responsable relation adhérents, vous intervenez sur nos programmes en accompagnant les demandes de nos clients, vos missions principales : - Contribuer activement à la satisfaction des clients en les assistant et en les conseillant. Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos utilisateurs dans leur programme relationnel. - Prendre en charge l'ensemble des demandes clients par téléphone ou par courriel. - Traiter les demandes d'information et de suivi des clients/adhérents. - Apporter un support à nos clients concernant le suivi de leurs commandes (livraison, mise en service, statut de paiement, litiges etc.) - Accompagner nos clients dans l'utilisation de leur plateforme web, avec l'objectif d'optimiser leur expérience - Maintenir la base de données des adhérents. - Assurer le reporting des informations traitées dans notre outil de gestion. - Être force de proposition dans l'amélioration des outils et processus. Votre Profil : Vous êtes issu(e) d'une formation niveau Bac à Bac +2, vous justifiez d'une précédente expérience en matière de relation clientèle par téléphone. Vous avez un bon relationnel oral et écrit. Vos qualités rédactionnelles, vos capacités d'écoute et d'analyse, vous permettront de réussir sur ce poste. Vous avez le sens de la satisfaction et du service. Vous avez déjà travaillé avec un CRM. Curieux(se), vous avez envie d'évoluer dans un environnement technique. Vous maitrisez les outils informatiques. Dynamique et polyvalent(e), vous saurez gérer un ensemble de tâches variées et vous intervenez auprès de multiples interlocuteurs. Vous êtes une personne organisée, rigoureuse et autonome et vous aimer travailler en équipe ? Ce poste est fait pour vous. Type d'emploi : CDI plein temps Expérience : min 2 ans Avantages : mutuelle - tickets restaurant - Poste : chargée de clientèle en ligne