Dans le cadre du renforcement de son équipe pédagogique, l'ISPN Campus de Cherbourg recherche un formateur ou une formatrice expérimenté(e) pour intervenir sur le module dédié à la communication et à la relation client dans le cadre de notre parcours certifiant « Manager d'affaires ». Missions : Vous interviendrez sur le module suivant : Communication et relation client (28h) Le module se décompose en trois axes pédagogiques : - Communication adaptée aux canaux et support: Stratégies omnicanales : digital, téléphone, face à face ; optimisation des interactions client via les canaux digitaux. - Personnalisation de l'expérience client et gestion des interactions: Techniques de personnalisation et d'engagement ; gestion des attentes et satisfaction client. - Réduction du churn (taux d'attrition) et gestion des feedbacks clients: Analyse des motifs d'attrition et mise en place d'actions correctives ; exploitation des feedbacks pour l'amélioration continue. Vous serez chargé(e) de : - Concevoir ou adapter les supports pédagogiques du module conformément au référentiel de la certification ; - Animer les séances en présentiel en favorisant une pédagogie active (études de cas, mises en situation, ateliers pratiques) ; - Accompagner les apprenants dans la maîtrise des techniques de communication omnicanale et de gestion de la relation client ; - Évaluer les acquis et préparer les apprenants aux épreuves de certification liées au bloc de compétences ; - Assurer le suivi pédagogique et administratif de vos interventions (bilans, évaluations). Profil recherché : - Expérience professionnelle significative en relation client, expérience client (CX), communication commerciale ou gestion de la fidélisation ; - Expérience en formation pour adultes ou en enseignement supérieur souhaitée ; - Bonne connaissance des outils et pratiques de communication omnicanale (digital, téléphone, face à face) et des outils de gestion de la relation client (CRM) ; - Capacité à transmettre et à dynamiser un groupe, pédagogie orientée pratique et professionnalisation ; - Niveau Bac+5 en marketing, relation client, communication ou domaine équivalent apprécié.