Missions principales en entreprise : - Assurer le suivi administratif des dossiers clients. - Accueillir, renseigner et accompagner les clients par téléphone et par e-mail. - Établir les devis et assurer le suivi de la facturation. - Organiser et gérer les plannings d'intervention des techniciens. - Assurer le suivi des interventions et veiller à la satisfaction des clients. - Participer à la gestion et à la mise à jour de la base de données clients. - Réaliser des relances commerciales et administratives. - Contribuer au développement et à la fidélisation du portefeuille clients. - Participer au suivi des indicateurs d'activité et proposer des actions d'amélioration. - Assurer la coordination entre les différents services afin de garantir la qualité du service rendu. Profil recherché : - Sens de l'organisation et rigueur - Appétence pour la relation client et le développement commercial - Aisance téléphonique et rédactionnelle - Esprit d'initiative et autonomie - Maîtrise des outils bureautiques - Capacité à gérer les priorités et plusieurs dossiers simultanément Ces missions permettront à l'apprenti(e) de développer les compétences attendues dans le cadre du Bachelor Responsable du Développement d'Activité (RDA), notamment en gestion de la relation client, développement commercial, pilotage de l'activité, coordination des opérations et suivi de la performance.