Plus importante intercommunalité des Hauts de France par son nombre de communes, la Communauté de Communes Somme Sud-Ouest (40 000 habitants, 119 communes, 900 km², 650 agents) se distingue par son intégration très forte, son rôle majeur en matière d'attractivité et sa diversité des projets et services gérés. La CC2SO recrute 2 Agents administratif H/F Service Solidarité - Antenne de Poix de Picardie et Conty Temps complet - 35h La candidature (lettre de motivation et CV) doit être adressée au Président MISSIONS Accueil, conseil et évaluation auprès des personnes âgées et/ou handicapées, de leur famille. Coordination et suivi des prestations auprès des personnes accompagnées et des aides à domicile. Visites au domicile des bénéficiaires, évaluation des besoins et de la qualité de la prestation apportée. En moyenne 1/jour pour le secteur et selon la procédure définie pour les visites qualité dans un autre secteur. Primo accompagnement à caractère social. Respect des normes et des conditions de sécurité du personnel et du public. Participer à la démarche qualité du service. ACTIVITES Accueil, information et orientation des personnes accompagnées et du public. Prise de rendez-vous, réalisation de courrier, accueil téléphonique. Repérage des besoins des personnes accompagnées. Gestion des réclamations en lien avec la responsable du service, médiation. Réalisation de devis. Création des dossiers d'aide à domicile (APA, PCH, Caisses de retraites, .) et des dossiers « payants ». Gestion des dossiers des personnes accompagnées (première demande, renouvellement et révision). Mise en place des heures mutuelles. Orientation pour la constitution des dossiers téléassistance et de portage de repas. Mise en place et suivi des interventions. Contact et coordination avec les partenaires, les aidants, les familles, les référents et représentants légaux. Visites à domicile sur le secteur et visites qualité. Réalisation des plannings des aides à domicile, gestion des congés payés, respect du temps de travail et de la législation. Contact et coordination avec les aides à domicile. Gestion des réclamations en lien avec la responsable du service. Evaluation de la qualité de l'intervention à domicile. Suivi et gestion de la télégestion. Mise en application des règlements, des procédures, des protocoles, du port des tenues de travail et EPI. Préparation de l'état de paies des aides à domicile. Préparation de la facturation des personnes accompagnées. Astreintes WE : Suivi des tableaux d'intervention, des descriptifs des interventions. Participation à la démarche qualité du service, diffusion et mise en place des outils qualité réalisés par le service. Contacts quotidiens et transmissions à la responsable du service, information de la responsable du SAD AIDE sur les dysfonctionnements du service. Déplacements pendant les heures de travail avec le véhicule de service. COMPETENCES TECHNIQUES ATTENDUES Connaissance des institutions médico-sociales, de la personne âgée, du cadre de l'intervention à domicile, du processus de vieillissement, des textes réglementaires. Maîtrise des outils informatiques, internet, ARCHE MC2. Capacités à filtrer, orienter les appels téléphoniques Capacités organisationnelles Capacité d'animation d'équipe, de management. Capacité d'initiative Capacité de médiation et de négociation, gérer les situations de stress et réguler les tensions. Capacités à réagir avec pertinence face aux situations d'urgence. SAVOIR ETRE ATTENDU Qualité d'écoute Travail en équipe. Discrétion, confidentialité, respect du secret professionnel. Capacité d'analyse, d'adaptation. Autonomie. Disponibilité. ACCES AU POSTE Diplôme requis : BAC SP3S - BTS SP3S Expérience souhaitée : 1 an Recrutement par voie statutaire (candidats titulaires ou lauréats de concours) ou à défaut par voie contractuelle.