En tant que facilitateur de l'accès aux soins, vous serez amené à accompagner : - Les assurés : - Dans le cadre d'actions ciblées vers des publics tel que les proches aidants, les foyers monoparentaux ou autre ; ayant des difficultés à accéder aux soins et/ou en situation de renoncement de soins et/ou de rupture de droits. - En fragilité face au numérique ou se trouvant dans une situation sociale complexe. - Ayant besoin d'être aiguillé vers un partenaire ou aidé financièrement. Pour ce faire vous serez amené à : - Réceptionnez, enregistrez les demandes d'aide financière et assurer le paiement des prestations supplémentaires. - Travailler sur objectifs en matière de gestion des dossiers (création des dossiers, pré-enregistrement des données, création et suivi des échéances, .) - Exploitez des fichiers Excel. Les partenaires de la CPAM de Moselle qui œuvrent auprès des publics fragiles : - En répondant dans les délais à leurs sollicitations concernant des situations urgentes et/ou risques de rupture de soins, via un canal sécurisé. - En assurant le suivi administratif des sollicitations. Formation & accompagnement Dès votre arrivée, vous bénéficierez de formations internes et d'un accompagnement personnalisé par un tuteur issu de l'équipe. Nous recherchons avant tout une personne dotée d'un bon relationnel, pratiquant l'écoute active et faisant preuve de diplomatie ainsi que d'empathie. Nous souhaitons intégrer au sein de nos équipes un collaborateur organisé, faisant preuve de réactivité, qui sache maîtriser les délais en faisant preuve d'anticipation, d'adaptation, face aux changements (activités/logiciels/procédures). Vous êtes capable de gérer des situations complexes et délicates tout en sachant prendre du recul. Vos missions administratives ont pour but de coordonner et de faciliter l'accès au parcours de soins de l'assuré tout en mobilisant les partenaires sociaux du territoire. Vous devez également disposer d'une très bonne qualité rédactionnelle et d'une bonne élocution. Votre formation : Niveau bac, bac + 2 Une expérience réussie en matière de relation client. Une expérience dans le domaine social ou une connaissance du réseau des partenaires de la caisse serait un plus. Pourquoi nous rejoindre ? Au sein de nos locaux neufs, vous intégrerez des équipes engagées qui partagent les valeurs de notre CPAM. Nous attachons une importance à la qualité de vie au travail pour concilier vie professionnelle et personnelle. Vous profiterez également de nos autres petits plus : - Titres restaurants à hauteur de 11€52 - Remboursement des abonnements de transport en commun à hauteur de 75% et frais de parking à 60% - Forfait mobilité durable - Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant - Comité d'entreprise sous conditions, etc. Notre processus de recrutement est simple ! 1. Envoi de votre candidature sur notre plateforme TALEEZ (CV + Lettre de motivation) : 2. Votre candidature nous intéresse : entretien de pré qualification téléphonique 3. Entretien avec le manager du service et un membre RH A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap. Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité Systèmes d'Information Vous souhaitez en savoir plus sur nous ? https://www.ameli.fr/ <https://www.ameli.fr/>