L'agence Adecco d'Aix-en-Provence recherche un Customer Satisfaction Manager H/F pour son client Airbus Helicopters, situé à Marignane (13700). Vous intégrerez une équipe de 6 personnes en charge de la satisfaction client pour la région Afrique & Moyen-Orient (AME). Dans un environnement international, vous contribuerez à renforcer l'expérience client et à développer une culture centrée sur la satisfaction et la fidélisation. Le site de Marignane, siège social d'Airbus Helicopters, se concentre à la conception, la production, l'assemblage et la maintenance d'hélicoptères. Reconnu comme le premier fabricant d'hélicoptères civils au monde et l'un des principaux constructeurs d'hélicoptères militaires, Airbus Helicopters joue un rôle clé dans plusieurs secteurs, notamment la défense, le transport civil et les services publics. Le site en vidéo ICI En tant que Customer Satisfaction Manager H/F, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et des équipes internes pour assurer un haut niveau de satisfaction, piloter les actions d'amélioration continue et protéger à la fois les intérêts des clients et ceux d'Airbus Helicopters. Vos missions : - Vous analysez les retours clients et pilotez les indicateurs de satisfaction afin d'identifier les axes d'amélioration et les points de vigilance. - Vous assurez la gestion des irritants clients, coordonnez les actions correctives et suivez leur mise en œuvre avec les équipes concernées. - Vous participez au déploiement et au suivi des enquêtes de satisfaction, à l'analyse des résultats et à la construction de plans d'actions adaptés. - Vous animez les démarches d'amélioration continue de l'expérience client en collaboration avec les équipes commerciales, support et opérations. - Vous pilotez les campagnes de recueil de feedback fournisseurs et clients (SXFC), assurez le suivi des données et contribuez à la qualité des analyses.Vous ré - alisez des reportings, tableaux de bord et présentations permettant de suivre la performance satisfaction sur votre périmètre. - Formation Bac+5 en commerce, marketing, relation client, management ou équivalent. - Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans la relation client, la satisfaction client ou l'expérience client, idéalement dans un environnement industriel B2B. - Une expérience dans l'industrie est souhaitée. - Compétences techniques : - Analyse de données et indicateurs de satisfaction - Gestion de projets et amélioration continue - Maîtrise de la Google Suite (Docs, Sheets, Slides, Drive) - Construction de reportings et tableaux de bord - Expérience en environnement international - Anglais courant obligatoire (échanges quotidiens) - Qualités attendues : Excellent relationnel, sens du service, diplomatie, autonomie, gestion du stress, prise de recul, esprit d'équipe, capacité d'analyse, proactivité et orientation client. Nous offrons : Un salaire en fonction de votre expérience, en incluant les primes d'équipe, une prime d'habillage, une indemnité de temps de pause, et prime annuelle mensualisé. Le contrat débutera dès que possible. En horaire de journée. Choisir Adecco c'est aussi choisir un programme de fidélité innovant : - un CET à hauteur de 6%, - un Club fidélité qui permet de bénéficier d'offres promotionnelles Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à façonner l'avenir de l'industrie aéronautique. Chez AIRBUS HELICOPTERS, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et de participer à des projets innovants qui repoussent les limites de la technologie aéronautique. Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité. #AirbusHelicopters