Au sein de la Direction Service Logistique et Service Clients, vous intégrez le Service Clients composée de 10 personnes et serez rattaché(e) à la responsable du Service Clients. Votre mission sera de participer au développement de la relation clients et à la sécurisation du Taux de service en étant force de proposition sur les solutions à mettre en place. Grâce à vos compétences, vous : -Gérez les commandes (saisie manuelles et EDI) en lien avec vos interlocuteurs, et vous assurez du bon déroulement des livraisons afin de garantir un service optimal à vos clients, -Etablissez un relationnel de qualité avec les interlocuteurs de votre portefeuille clients pour capter et conserver leur confiance de façon à vous prémunir de tout type de litiges et/ou pénalités, -Êtes l'interface entre vos clients et les autres services de la Supply Chain, -Proposez des solutions alternatives aux problèmes rencontrés par vos clients (reports de livraison, switch produits, ruptures, etc.), -Assurez la gestion des litiges marchandises afin de prendre toute mesure préventive et corrective en cas de récurrence, -Actualisez, suivez et analysez les tableaux de bord de vos clients. FORMATION ET EXPERIENCE SOUHAITEES : De formation Bac + 2 vous avez une bonne connaissance de l'ensemble de la Supply Chain. Vous disposez d'une expérience significative dans un Service Clients Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre discernement dans les problèmes rencontrés, votre force de conviction, et votre gestion des priorités. Vous êtes organisé, autonome et résistant au stress. Vous aimez le travail en équipe. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. La connaissance de SAP est un plus.