Vos missions sont les suivantes : Traitement des demandes et relation client - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour les demandes d'information, le suivi de tracking, la gestion des courses et des enlèvements. - Enregistrer et traiter les demandes d'enlèvement et les rendez-vous de livraison, dans le respect des impératifs clients. - Assurer le suivi et la gestion proactive/préventive des comptes clients stratégiques. Gestion des anomalies et des souffrances - Repérer les dysfonctionnements, gérer quotidiennement les souffrances et informer les clients des anomalies avec anticipation. - Alerter les acteurs internes/externes concernés pour garantir la fluidité des opérations. Traitement des réclamations et litiges - Prendre en charge les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service. - Constituer, suivre et résoudre les dossiers de litiges (et réorienter vers le service indemnisation si nécessaire). Poste de journée, 35h/semaine du lundi au vendredi.