Vous intégrez le Département Marketing & Digital, et plus particulièrement l'équipe « Service Client ». En charge de la relation client des e-shops Zapa et Tara Jarmon (France et International), vous apportez la meilleure solution à chaque demande et visez l'excellence grâce à des réponses adaptées et personnalisées ! Écouter, comprendre et satisfaire nos clients est votre priorité. Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) d'Expérience Client(e) en CDI, pour renforcer durablement l'équipe et accompagner la croissance de l'activité omnicanale. -Vous répondez aux appels, mails, chats, WhatsApp et courriers des clients en collaborant avec les différents services internes, et gérez les litiges web et boutique -Vous assurez le suivi des commandes e-commerce (livraison, retour, remboursement, ship from store (SFS), click and collecte, market places) -Vous garantissez un reporting des retours / réclamations et autres KPIs pertinent -Vous collaborez avec le Social Media Manager pour garantir une cohérence en termes d'expérience client (adéquation des réponses entre le service client et les réseaux sociaux) et faîtes preuve de proactivité pour contribuer à la satisfaction à 360 degrés -Vous êtes garant de la satisfaction client sur les réseaux sociaux en répondant à l'ensemble des commentaires et DM reçus. Cette liste n'est pas exhaustive et l'ensemble de ces attributions est susceptible de modifications en vue d'une constante adaptation à l'évolution des structures de la Société.