Descriptif de mission Vous aurez pour mission principale de renseigner les usagers par téléphone, sur les diverses problématiques traitées par la Banque de France : surendettement, droit au compte, fichage, médiation du crédit, cotation des entreprises et questions liées au fiduciaire. Vous serez également sollicité(e) pour répondre aux demandes écrites des usagers, sur les mêmes thématiques, ainsi que sur des questions relatives à l'épargne. Vous aurez également à traiter contacter régulièrement certaines entreprises pour le test mensuel de conjoncture. Profil recherché Formation recherchée : BAC+2 : BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S), BTS Banque, Assurance, Finance Compétences : Connaissance ou capacité à développer la connaissance dans les domaines du surendettement, des produits bancaires et des entreprises Qualités : Capacité d'écoute et d'analyse Goût pour le travail en équipe Sens du service public