Avec autonomie, vous savez gérer de front plusieurs sujets avec rigueur et organisation ? Vous avez le sens du service et le goût de la relation client ? Vos missions : - Prise en charge des demandes clients suite aux appels téléphoniques conformément aux règles de qualité définies par l'entreprise - Ouverture des déclarations en évaluant les enjeux financiers et en identifiant les recours et les potentiels de fraude, oriente vers les prestataires. - Gestion des dossiers sinistres dans l'outil dédié - Traduction des rapports d'expertise, factures en montant et indemnités. - Etablissement des modalités de règlement en privilégiant le mode adapté à la situation (gré à gré, inspection ou expertise). - Rebond commercial & proposition de services.