Vous avez le goût du challenge ? Vous souhaitez vous investir dans une entreprise internationale dynamique et contribuer à son évolution ? Rejoignez nous ! Sous la responsabilité du Responsable Business et rattaché au service SAV, le Technicien Hotliner assure l'assistance de niveau 1 auprès des clients industriels en les accompagnant dans leur diagnostic de dysfonctionnement de leurs équipements et en coordonnant les actions nécessaires avec les équipes expertes internes. Vos missions seront : * Mettre en place et en application la stratégie d'achats des portefeuilles concernés en adéquation avec la politique achats de l'entreprise avec le support du Responsable de service * Assurer la prise en charge des appels et sollicitations clients * Réaliser le diagnostic de premier niveau lors des demandes d'assistance technique * Identifier l'origine des dysfonctionnements et orienter les actions correctives * Assurer le suivi des incidents et garantir une communication claire avec les clients * Escalader les problématiques complexes vers les experts techniques adaptés * Collaborer étroitement avec les équipes process, mécanique, électrique, robotique et automatisme * Participer à l'amélioration continue du support technique et des outils de diagnostic * Renseigner les interventions et historiques dans les outils de suivi Missions annexes : * Participer aux essais en atelier (automatisme et robotique) * Programmation * Configuration * Supervision informatique De formation électromécanique/automatisme/robotique, vous possédez des connaissances générales solides. Vous faites preuve de rigueur, aimez travailler en équipe et disposez d'un bon sens de la communication. Vous avez une excellente capacité d'analyse et de diagnostic. Vous disposez d'une certaine aisance relationnelle et sens du service client. Vous maîtrisez des outils de bureautique et ERP. Vous avez la capacité de gérer des urgences. De par notre activité à l'international, la maîtrise de l'anglais professionnel est nécessaire.