Missions principales 1. Coordination opérationnelle des sites web et e-commerce - Assurer le suivi opérationnel des sites web, e-commerce et plateformes digitales du Groupe - Coordonner les demandes d'évolution, de maintenance et de correction en lien avec les équipes internes, les filiales et les partenaires externes - Participer à la planification des activités opérationnelles et assurer le suivi de leur avancement - Veiller à la qualité des livrables et au respect des standards définis par l'équipe Digital & E-commerce 2. Accompagnement métier et support fonctionnel - Être un interlocuteur privilégié des équipes métier et des filiales sur les sujets opérationnels liés aux plateformes digitales - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des plateformes Shopify et Salesforce Commerce Cloud - Apporter un support fonctionnel de premier niveau et assurer le suivi des demandes métier - Identifier les besoins des utilisateurs et contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils 3. Formation et documentation - Participer à la préparation et à l'animation des formations destinées aux équipes métier et aux filiales - Concevoir, mettre à jour et enrichir les guides utilisateurs, procédures et documentations fonctionnelles - Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux sites, fonctionnalités ou processus - Capitaliser les bonnes pratiques et contribuer à leur diffusion auprès des équipes 4. Déploiement et évolution des sites - Participer aux projets de lancement, de localisation et d'évolution des sites web et e-commerce - Accompagner les filiales dans la préparation des contenus et des différentes étapes de déploiement - Participer aux ateliers projet, aux recettes fonctionnelles (UAT), aux validations métier et aux mises en production - Assurer le suivi opérationnel des actions avant, pendant et après les mises en ligne 5. Administration fonctionnelle des plateformes digitales - Contribuer à l'administration fonctionnelle des plateformes Shopify et Salesforce Commerce Cloud - Accompagner les équipes métiers dans certaines mises à jour de contenus, paramétrages simples et opérations courantes sur les sites - Participer aux campagnes de tests fonctionnels et aux contrôles qualité avant les mises en production - Veiller à la cohérence des contenus publiés et au respect des standards de qualité 6. Qualité, SEO et amélioration continue - Identifier les opportunités d'amélioration des sites en matière de qualité, SEO, accessibilité et expérience utilisateur - Participer au suivi des anomalies et à la mise en œuvre des actions correctives - Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques digitales auprès des équipes internes et des filiales - Participer à l'amélioration continue des processus, outils et méthodes de travail de l'équipe 7. Reporting et suivi des performances - Participer au suivi des indicateurs de performance des sites et des projets digitaux - Participer à l'analyse des performances et à l'identification de pistes d'amélioration 8. Contribution aux projets digitaux transverses - Participer aux projets digitaux transverses du département (web, e-commerce, IA, data, marketing digital ou marketing automation) - Contribuer à la mise en œuvre de nouvelles solutions, outils ou fonctionnalités répondant aux besoins des équipes et des filiales - Participer aux phases de recette, de documentation, d'accompagnement des utilisateurs et de conduite du changement - Assurer une veille sur les bonnes pratiques et les innovations du digital afin de contribuer à l'évolution des plateformes et des méthodes de travail Profil recherché - Formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en digital, e-commerce, communication digitale ou gestion de projet - Une première expérience en gestion de projets digitaux ou e-commerce est souhaitée - Bonne connaissance des environnements Shopify et/ou Salesforce