Offre n° 211PZWH
Chef(fe) de réception (H/F)

Actualisé le 27 juillet 2026

Organiser et gérer une équipe Transmettre son savoir-faire et avoir un bon savoir-être S'assurer de la satisfaction client Contribue aux bons résultats de gestion de son point de vente S'occuper du planning de l'équipe de réception Effectuer les commandes de papeteries pour assurer le bon fonctionnement du service Suivre les débiteurs Vérifier que certains documents sont bien à jour Gérer le planning des réservations Assurer certaines tâches de gestion des budgets ou encore d'administration Qualités requises : Leadership Sens de l'accueil, du service et de la qualité Vendeur Dynamisme Rigueur et organisé Bonne présentation Animateur d'équipe Salaire : 14,40€ brut horaire Tranche horaire entre 07h00 et 23h00 Candidature à envoyer sur larissa@hotel-lesaigrettes.com

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H/semaine Travail en journée
Mobilisable en urgence
Travail en horaires variables
Travail les week-ends et jours fériés
Travail durant les vacances scolaires

Salaire

Salaire brut : Horaire de 14.4 Euros sur 12 mois
Primes
Restauration

Déplacements

Déplacements : Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

6 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Accueillir, informer et orienter les clients
Anglais niveau avancé B2
Animer, coordonner une équipe
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Assurer le suivi de la satisfaction clients
Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
Bachelor en management hôtelier international
Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration
Développer et fidéliser la relation client
Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
Formation du personnel de réception
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gestion de la relation client (CRM)
Gestion de la satisfaction client
Gestion des plaintes et des requêtes clients
Gestion des urgences et des crises
Gérer des réclamations et litiges
Gérer les plannings de réservation
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser l'organisation de la réception
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
Stratégie tarifaire
Tarification en temps réel (Yield management)
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de planification
Techniques de résolution de conflits
Techniques de vente
Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, etc.) , les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention