Votre mission Vous aimez les journées variées, le contact client et les missions administratives qui demandent de la rigueur et de la réactivité ? Rejoignez une entreprise dynamique où vous jouerez un rôle essentiel dans le suivi administratif et financier de nos activités. Nous recherchons une personne autonome, proactive et dotée d'un excellent relationnel, capable de s'adapter rapidement et de gérer plusieurs sujets simultanément. Vos principales responsabilités Recouvrement & suivi des impayés Vous êtes le point de contact privilégié pour le suivi des règlements clients et la gestion des créances : - Assurer les relances clients par téléphone, e-mail et courrier - Suivre et enregistrer les règlements - Identifier rapidement les situations nécessitant une action - Gérer les dossiers contentieux : o Mises en demeure o Injonctions de payer o Relations avec les huissiers o Déclarations de créances - Participer à l'amélioration continue des procédures de recouvrement Relation client Vous contribuez à offrir une expérience client de qualité grâce à votre écoute et votre réactivité : - Traiter les demandes clients par téléphone, e-mail et courrier - Répondre aux demandes de résiliation - Expliquer les factures et apporter des solutions aux situations litigieuses - Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution - Missions complémentaires Support administratif & standard téléphonique En soutien de l'équipe administrative : - Accueillir et orienter les appels entrants - Créer et suivre les tickets SAV - Participer à la gestion quotidienne des demandes internes Accueil physique - Accueillir les visiteurs avec professionnalisme et bienveillance - Gérer le courrier entrant et sortant - Réceptionner et suivre les livraisons Renfort facturation Selon l'activité, vous pourrez intervenir sur : - La préparation et le traitement des documents clients (devis, contrats, bons de livraison) - L'établissement et l'envoi des factures et avoirs - Le suivi administratif des dossiers clients Gestion fournisseurs - Collecter, contrôler et enregistrer les factures fournisseurs - Assurer le classement et l'archivage des documents - Mettre à jour les tableaux de suivi et indicateurs administratifs Le profil que nous recherchons Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre réactivité et votre sens des priorités Vous aimez le contact client et savez faire preuve de diplomatie dans les situations délicates Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs sujets simultanément Vous appréciez le travail en équipe tout en étant autonome dans vos missions Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Outlook, ERP) Vous aimez les défis, le contact humain et les journées qui ne se ressemblent pas ? Alors rejoignez-nous !