Vos missions consistent à : - Prendre en charge les appels téléphoniques et les mails provenant des entreprises et travailleurs indépendants, - Analyser les demandes et traiter celles qui relèvent de votre champ de compétence,- - Transmettre les autres demandes aux services concernés, - Contacter les usagers afin de leur proposer de nouvelles offres de services, - Rappeler les usagers ayant cherché à nous joindre, - Assurer des activités de back office (délivrance d'attestations, réédition de documents, mise à jour d'adresses, etc.), - Participer à des groupes de travail sur des projets transverses. Vos compétences : Autonome, adaptable et doté d'un bon esprit critique, vous savez analyser les situations avec recul et précision. Rigoureux et clair dans vos échanges, vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral, notamment pour communiquer efficacement avec nos partenaires. Conformément aux engagements pris par l'Urssaf en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire.