***VÉRIFIEZ VOTRE ELIGIBILITE AU CONTRAT ADULTE RELAIS AVANT DE POSTULER*** ****Avoir 26 ans minimum ET résider en Quartier Prioritaire de la Ville ET être sans emploi ou en PEC **** Le médiateur social accueille la personne, cerne sa situation et lui communique des informations relatives aux droits, aux aides et aux lieux relais. Assurer une présence de proximité Prévenir et gérer les situations conflictuelles Lever les incompréhensions entre les personnes et les institutions Mettre en relation avec un partenaire Informer, sensibiliser et/ou former Missions 1/. MEDIATION Prévention - Informer sur les services des entreprises partenaires - Conseiller dans le choix et l'utilisation des produits et services - Tenir un rôle éducatif auprès des personnes en difficulté financière dans le but d'une meilleure maîtrise de leurs dépenses (explication des factures) - Sensibiliser la population sur le rôle des services publics pour en améliorer les conditions d'exécution dans le quartier. Accompagnement - Aider dans la compréhension et la rédaction de divers courriers, le remplissage de formulaires administratifs - Accompagner dans diverses démarches auprès d'organismes sociaux ou d'administrations (éventuellement assistance linguistique) - Assister dans l'utilisation de l'Internet - Initier à l'utilisation de l'Internet Orientation - Sélectionner la structure compétente susceptible d'apporter une réponse à la demande exprimée (remise des coordonnées) - Mettre en relation les personnes avec le bon interlocuteur, le service ou la structure dédiée (prise de rendez-vous) Médiation économique - Diagnostiquer la difficulté (recueil et analyse des éléments) - Elaborer des propositions alternatives appropriées dans des situations de difficultés, de conflits ou précontentieuses (délais, échéanciers sur factures, réductions de pénalités) - Négocier et mettre en place des solutions concertées propres à résorber le conflit (engagement mutuel des parties) 2/. ACCUEIL - Mettre en oeuvre des techniques relationnelles "clientèle" de qualité, adaptées à un public fragilisé (écoute, attention renforcée) - Instaurer un climat convivial sur le les lieux d'accueil (lieu d'échanges, de rencontres) - Garantir la mixité du public et la qualité de l'environnement (confidentialité, maîtrise du territoire, sécurité, ordre, propreté .) 3/. INFORMATION - Rechercher activement l'information, notamment par l'utilisation de l'Internet - Se procurer et actualiser régulièrement la documentation concernant les partenaires de la structure - Organiser l'information (constitution et mise en forme de la documentation, aménagement des espaces d'exposition de l'information.) - Exploiter et diffuser l'information (auprès des clients et des partenaires) 4/. TRAITEMENT ET SUIVI DES DEMANDES - Appliquer les procédures prévues pour l'enregistrement des diverses données, la constitution et la tenue de dossiers individuels de suivi, la communication avec les partenaires (échanges de données) - Suivre les dispositifs de médiation mis en place.