Rattaché(e) au Chef de réception, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients avant, pendant et après leur séjour. Vous veillez à offrir un accompagnement personnalisé en assurant le suivi de leurs demandes sur les différents canaux de communication, dans le respect des standards de qualité de l'hôtel. Répondre aux demandes des clients via les différents canaux de communication (téléphone, e-mail, Chat Bonvoy.) dans le respect des standards de qualité ; - Offrir un accompagnement personnalisé en anticipant les besoins et en veillant à la satisfaction des clients ; - Assurer le suivi des demandes en coordination avec les différents services de l'hôtel (restaurants, Thermes Romains, room service, réception.) ; - Mettre à jour les informations et préférences des clients dans les outils dédiés ; - Traiter les réclamations avec professionnalisme, discrétion et réactivité ; - Utiliser les logiciels hôteliers pour assurer le suivi des demandes et des prestations ; - Collaborer avec les équipes de l'hôtel afin de garantir une expérience client fluide et contribuer au renfort de la réception lorsque nécessaire.