Offre n° 211SMZH
Chargé(e) de Relation Client & Financements (H/F)

Actualisé le 28 juillet 2026

Au cœur de notre service après-vente, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client et la gestion complète des dossiers SAV pour l'obtention des financements. Vos missions principales : 1. Gestion du SAV & de la Relation Client Post-Intervention - Traiter les demandes clients après travaux, apporter des réponses rapides et veiller à leur satisfaction globale. - Analyser les demandes de SAV, statuer sur leur prise en charge et recueillir les éléments nécessaires (photos, pièces justificatives). - Briefer, coordonner et suivre les artisans (intervenants initiaux ou nouveaux) jusqu'à la résolution complète du problème. - Détecter les opportunités commerciales et assurer la traçabilité des dossiers dans le CRM. 2. Montage et Suivi des Dossiers de Financement - Vérifier l'éligibilité des clients aux dispositifs de financements et d'aides disponibles. - Constituer, contrôler et déposer les dossiers auprès des organismes partenaires. - Assurer le suivi administratif et la relation avec les organismes jusqu'à la libération complète des fonds. - Conseiller et rassurer les clients à chaque étape du processus. 3. Coordination & Amélioration Continue - Contrôler la cohérence des devis, factures et documents techniques avec l'équipe commerciale. - Identifier les causes de blocage ou les dysfonctionnements et proposer des actions d'amélioration des processus. Profil recherché : - Vous justifiez de 2 ans minimum sur un poste similaire (gestion de la relation client, SAV, suivi administratif). - Une expérience préalable dans le domaine de l'installation ou de la vente de services en plomberie, électricité ou chauffage est exigée. - Connaissance des mécanismes de financement/aides du secteur de la rénovation, maîtrise des outils CRM et aisance avec les documents administratifs et techniques. Savoir-être : - Excellent relationnel, rigueur, diplomatie, capacité à gérer la pression face aux réclamations et esprit de résolution de problèmes. Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez contribuer à la satisfaction de nos clients, transmettez-nous votre candidature !

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H/semaine Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros sur 12 mois
Indemnité transports
Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements

Déplacements : Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

Agir rapidement en cas de demande urgente des clientsCette compétence est indispensable
Analyse de données clientCette compétence est indispensable
Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptésCette compétence est indispensable
Assurer la confidentialité des informations des clientsCette compétence est indispensable
Assurer le suivi de la satisfaction clientsCette compétence est indispensable
BTS négociation et digitalisation de la relation clientCette compétence est indispensable
BTS spécialisé en management des unités commercialesCette compétence est indispensable
Capacité à travailler sous pressionCette compétence est indispensable
Communiquer à l'oral en milieu professionnelCette compétence est indispensable
Connaissance des produits et servicesCette compétence est indispensable
Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospectsCette compétence est indispensable
Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualitéCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Négocier avec les clients en cas de désaccordsCette compétence est indispensable
Participer à des réunions d'équipe régulièresCette compétence est indispensable
Prendre des décisions rapides sous pressionCette compétence est indispensable
Renseigner des documents clientsCette compétence est indispensable
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activitéCette compétence est indispensable
Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsCette compétence est indispensable
Répondre aux attentes d'un clientCette compétence est indispensable
Techniques d'écoute activeCette compétence est indispensable
Techniques de communicationCette compétence est indispensable
Techniques de gestion de conflitsCette compétence est indispensable

Langue

FrançaisCette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

Faire preuve d'autonomie
Faire preuve de rigueur et de précision
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation

Employeur

LES BONS ARTISANS

20 à 49 salariés

Site internet: https://www.lesbonsartisans.fr/

Notre ambition est de révolutionner le secteur du dépannage à domicile et des petits travaux afin d'offrir aux clients des solutions à la hauteur de leurs attentes : de qualité, simples et rapides.Nous avons choisi d'Allier le savoir-faire de l'artisanat traditionnel et l'efficacité des dernières avancées technologiques.Les Bons Artisans est une entreprise de service dans le secteur du bâtiment qui s'appuie sur un réseau national de professionnels qualifiés : le 1er réseau d'artisans.

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