Premier point de contact pour les appels entrants ainsi que pour les demandes des clients et des propriétaires, vous êtes la voix de Le Collectionist. Votre mission consiste à : Répondre rapidement et efficacement à toutes les communications entrantes Qualifier et rediriger les demandes vers l'équipe appropriée Assurer une première impression fluide et conforme aux standards du luxe Maintenir en permanence clarté, sang-froid et professionnalisme Ce poste exige rapidité d'exécution, organisation et excellente expression orale. Responsabilités principales : 1. Excellence téléphonique & communication Traiter l'ensemble des appels entrants avec professionnalisme, courtoisie et sens de l'accueil Assurer une élocution parfaite et un ton raffiné, aligné avec les standards du luxe Répondre aux demandes avec clarté et précision Respecter l'ensemble des processus en place Filtrer, qualifier et rediriger les demandes vers les équipes internes concernées Maintenir un haut niveau de réactivité sur tous les canaux de communication 2. Coordination opérationnelle Enregistrer et suivre les demandes avec précision Veiller à ce qu'aucune demande ne reste sans réponse Assurer les relances nécessaires pour garantir une résolution complète Soutenir les équipes internes en fournissant des informations structurées et pertinentes 3. Représentation de la marque Incarn-er les valeurs de Le Collectionist et de Bramble Ski (entité faisant partie de Le Collectionist) à chaque interaction Maintenir en permanence discrétion et confidentialité Gérer des clients exigeants ou à forte notoriété avec sang-froid