Mission principale: - Sous la responsabilité du chef de réception, il / elle accueille les résidents à leur arrivée et leur départ. Il / elle leur fournit tous les renseignements demandés et relatifs à leur séjour. - Il / elle effectue les formalités d'accueil et de départ, répond aux appels téléphoniques et transfère aux interlocuteur / interlocutrices dédié(e)s. - Respecte les règles d'hygiène et de sécurité et le règlement intérieur Tâches et responsabilités : - D'excellente présentation, il fait preuve d'amabilité et de courtoisie. Par son exemplarité, il représente la résidence et son image de marque. Esprit de service : - Se tient à la disposition des résidents. - Est à l'écoute des commentaires qui pourrait servir de base aux améliorations des prestations. - S'informe des évènements pour en informer / les rappeler aux résidents. Communication : - Veille à communiquer clairement et avec courtoisie avec les résidents mais aussi en interne (personnel de ménage et de chambre). - Reporte son activité et les évènements à sa hiérarchie, éventuellement au service de sécurité. - Passe les consignes, relève et communique à son remplaçant les informations nécessaires pour la bonne continuité du service. - Participe aux réunion pour lesquelles il pourrait être convié pour contribuer à l'amélioration continue. Responsabilité : - Veille à l'exactitude du fond de caisse. - Effectue des enregistrements de son domaine d'activité en veillant à l'exactitude des données renseignées. Autres : - Peut gérer le service du petit déjeuner, déjeuner et dîner. - Veiller à la propreté du réfectoire. - Veiller à la distribution du linge aux résidents. - Faire le suivi de la cuisine mobile selon les directives.