Mission principales : Réaliser toutes les fonctions opérationnelles de la gestion commerciale et administrative de plusieurs clients, dans une démarche d'amélioration continue Missions : 1. Réaliser l'ouverture et le suivi des comptes clients dans l'ERP 2. Traiter les commandes clients : - Saisir et actualiser les tarifs produits - Contrôler et saisir les commandes - Confirmer les délais de livraison & les conditions de facturation aux clients - Enregistrer et vérifier les couvertures sur les métaux précieux - Présenter la vision globale du carnet de commandes prévisionnel sur le périmètre défini - Respecter les modes opératoires en modèles ventes : clients tiers / Interco / consignation / commandes marchés /compte poids / déchets 3. Réaliser la revue de la demande : - Analyser les données pour ajustement des paramétrages de gestion (MTS Make to Stock /MTO Make to Order - SS Safety Stock) - Analyser les données de facturation & de prévisions et saisir le résultat dans les outils informatiques - Analyser les écarts entre les prévisions clients et le niveau de facturation (Fiabilité Prévisions) - Analyser le niveau de stocks produits et leur rotation - Gérer le cycle de vie des produits dans les outils informatiques (APS Advanced Planning System / ERP Progiciel de gestion intégrée : SAP) 4. Organiser les expéditions et facturer : - Suivre la logistique de la traçabilité des livraisons - Suivre et participer à la résolution des alertes logistiques clients (QRQC) - Optimiser la Performance de Livraisons (OTD On Time Delivery) et le niveau du Backlog (retard expéditions) - Demander et suivre la préparation des expéditions auprès du Service Expéditions (WMS Warehouse Management System) - Constituer la documentation adéquate pour l'expédition et facturer - Echanger avec les transporteurs, douane, clients 5. Assurer le traitement administratif des dossiers de réclamation de nos clients : - Enregistrer et suivre des dossiers de réclamation des clients - Traiter les retours de produits, les avoirs et les remplacements 6. Réaliser l'archivage des dossiers 7. Participer aux QRQC et réunions 8D Relation de travail : - Les clients, le service Ordonnancement, le service Approvisionnement, les commerciaux, le service comptabilité, le service contrôle de gestion, le service qualité, les IAT (Ingénieurs Affaires Techniques), le service expéditions, les transporteurs Connaissances : - Formation en assistanat commercial (BAC + 2 / BTS), ou expérience professionnelle en gestion commerciale - Maîtrise de l'Anglais et d'une seconde langue (espagnol ou allemand) - Maîtriser l'environnement Windows (pack Office) - Maîtriser les outils informatiques : APS, ERP (SAP)